[비즈니스포스트] 삼성전자가 서울 강남구 청담동에 위치한 삼성스토어 청담점을 혼수가전 전문 거점 매장으로 전면 리뉴얼하고 신혼부부를 겨냥한 맞춤형 가전·인테리어 서비스를 강화한다.

삼성전자는 24일 삼성스토어 청담점 리뉴얼을 완료하고 제품 체험부터 인테리어 컨설팅, 구매, 사후서비스(A/S)까지 한 곳에서 제공하는 원스톱 고객 경험을 선보인다고 25일 밝혔다.

이번 리뉴얼의 핵심은 신혼부부의 주거 공간과 생활 방식에 맞춰 가전과 인테리어를 함께 제안하는 '인테리어 패키지 존'이다.

청담점 3층에는 실제 신혼집을 연상시키는 쇼룸 형태의 공간을 마련하고, 집의 규모와 생활 방식에 따라 선택할 수 있도록 3가지 패키지를 구성했다.

5.5평형 규모의 '스타트 패키지'는 필수가전을 중심으로 공간을 효율적으로 구성했으며, 11.5평형 '스탠다드 패키지'는 생활 편의 가전을 추가했다. 15평형 규모의 '프리미엄 패키지'는 제품 성능과 디자인을 함께 고려한 구성을 제안한다.

전용 상담 라운지에서는 전문 혼수 상담 매니저가 고객의 주거 형태와 라이프스타일 등을 종합적으로 고려해 맞춤형 가전 패키지를 제안한다.

특히 전세나 월세 등으로 주거 공간을 크게 변경하기 어려운 고객에게는 벽면이나 구조 손상을 최소화하면서 가구와 가전이 조화를 이루도록 구성하는 '인테리어 핏' 솔루션을 제공한다. 여기에 고객의 생활 방식에 맞춘 삼성 인공지능(AI) 가전도 추천한다.

제품 구매 이후의 고객 편의성도 높였다. 삼성스토어 청담점에서는 제품 상담과 구매는 물론 A/S까지 한 곳에서 해결할 수 있는 '원스톱 고객 케어'를 제공한다.

삼성전자는 리뉴얼 오픈을 기념해 8월 24일부터 9월 30일까지 혼수·입주 고객을 대상으로 다양한 프로모션도 진행한다.

해당 기간 상담을 예약하고 방문 후기를 작성한 고객 가운데 선착순 100명에게 와인잔을 증정하며, 구매 금액에 따라 사은품도 제공한다. 가구 제휴사인 리바트, 까사미아, 한샘 제품과 삼성전자 가전을 함께 구매하는 고객에게는 한 달 동안 추가 혜택도 제공한다.

삼성전자는 이번 청담점 리뉴얼을 시작으로 차별화된 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 특화 혼수 매장을 전국으로 순차 확대해 나간다. 나병현 기자