[비즈니스포스트] CJ올리브네트웍스는 11번가 웹과 모바일 앱에 마케팅 자동화 고객정보통합관리(CRM) 설루션 ‘브레이즈’를 적용했다고 19일 밝혔다.

이번 솔루션 도입으로 11번가는 고객의 쇼핑 이력과 이용 패턴 기반의 최적화된 메시지를 개인에게 전달할 수 있게 됐다. 
 
이를 통해 무작위 마케팅 메시지 발송으로 인한 고객의 피로도를 낮추고, 고객 맞춤형 관심사와 플랫폼 이용 환경에 기반 한 정보 제공 등 정교한 소통이 가능해졌다고 CJ올리브네트웍스는 밝혔다. 

또한 전문적 데이터 지식이 없어도 성과를 대시보드를 통해 실시간으로 확인할 수 있어 개선점 도출과 효과 높은 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 

데이터 기반의 결과와 브레이즈만의 예측 인공지능(AI) 모델을 적용해 고객의 반응을 예측한 선제적 운영도 할 수 있게 됐다.

CJ올리브네트웍스 관계자는 “마테크 사업 역량을 활용해 커머스 플랫폼 전반에서 고객 접점별로 일관된 개인화 경험을 제공하는데 주력하고 있다”며 “이번 11번가 도입 사례는 커머스 업계에서 마테크 설루션 적용 범위를 넓히며 실행력을 한층 강화했다는 점에서 의미가 있다”고 말했다. 조승리 기자