[비즈니스포스트] HLD&I한라(HL디앤아이한라)가 공동주택 고객지원 서비스 부문에서 우수성을 인정받았다.
HL디앤아이한라는 모바일 기반 고객지원 플랫폼 ‘HMAS’가 ‘2026 대한민국 소비자 브랜드 대상’을 수상했다고 1일 밝혔다.
  
HL디앤아이한라 고객지원 플랫폼 인정받아, 대한민국 소비자 브랜드 대상 수상

▲ HLD&I한라는 자사의 모바일 기반 고객지원 플랫폼 ‘HMAS’가 ‘2026 대한민국 소비자 브랜드 대상’을 수상했다고 밝혔다. < HL디앤아이한라 >


 HMAS는 기존 전화, 방문 중심의 하자 접수 방식을 개선해 입주민이 모바일 앱으로 직접 하자를 접수하고, 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있도록 구축됐다.
이로써 하자 처리 투명성과 편의성을 높인 것으로 평가된다.
실질적 품질 개선 성과도 확인했다. 2025년 시스템 구축 이후 하자 접수 건수가 늘어났음에도 처리율은 약 4% 상승하고 평균 처리 기간은 약 11일 단축되는 모습을 보였다.
HL디앤아이한라는 “대한민국 소비자 브랜드 대상 수상은 HLD&I한라 서비스 품질을 인정받은 사례”라고 설명했다. 조경래 기자