[비즈니스포스트] KB손해보험이 업무 전반에 걸쳐 인공지능(AI) 기술을 활용하고 있다.

KB손해보험은 AI를 조직 구성원 수준으로 관리하고자 AI 에이전트에 사원번호를 부여했다고 11일 밝혔다.
 
AI 에이전트는 단순히 정보를 전달하거나 콘텐츠를 생성하는 수준을 넘어 주어진 목표를 스스로 분석해 계획을 세우고 실행하는 지능형 소프트웨어를 말한다. 쉽게 말해 전문비서와 같은 역할을 수행할 수 있는 AI다.

KB손해보험은 “실제 업무에 적용했을 때 직원 1명의 한 달 치 업무 이상의 역할을 한다고 평가되는 AI 에이전트에 사원번호를 부여했다”고 설명했다.

사원번호를 받은 AI 에이전트는 △사고 정보를 분석해 관련 과실도표를 찾아주는 ‘자동차사고 과실비율 에이전트’ △고객 상담 내용을 요약하는 ‘콜 민원 요약 에이전트’ △민원 내용을 분석해 유형을 분류하는 ‘AI 민원가이드 에이전트’ △상담 내용을 정리해 후속 업무 등록을 지원하는 ‘콜 아웃바운드(OB) 등록 요청 에이전트’ △사고접수에 필요한 정보를 요약·정리하는 ‘콜 사고접수 지원 에이전트’ △보험금 지급 관련 지침을 검색·요약해 제공하는 ‘장기 제지급 지침 요약 에이전트’ 등 6가지다.

KB손해보험은 “AI 에이전트도 일반 직원처럼 담당 직무와 역할, 업무 범위, 접근 권한, 수행 이력 등이 관리된다”며 “향후 성능과 성과를 반영한 평가 체계도 운영할 계획”이라고 말했다.

KB손해보험은 사람이 경험과 역량 축적을 바탕으로 승진하는 것처럼 AI 에이전트도 성능 수준에 따라 등급을 부여하는 방안을 검토하고 있다.

경력과 평가에 따라 일반 직원의 직위가 변화하는 것처럼 AI 에이전트의 업무 안정성, 정확도, 활용도 등을 검증한 뒤 수행 가능 업무 범위와 자율성 정도에 따라 초·중·고 등급을 매긴다는 것이다.

KB손해보험은 지난해 말 조직개편에서 기존 DT추진본부를 재편해 ‘AI데이터본부’를 만들었다. KB손해보험은 이 본부를 중심으로 전사 AI 전환 실행력을 강화하고 있다.

KB손해보험 관계자는 “AI를 단순한 도구가 아닌 함께 일하는 동반자로 여겨야 하는 시대”라며 “고객과 직원 모두에게 실질적 도움이 될 수 있도록 AI 에이전트별 성능과 성과를 체계적으로 관리, 고도화해 나가겠다”고 말했다. 김지영 기자