[비즈니스포스트] 최근 입점 숙박업소와의 갈등으로 플랫폼 갑질 논란을 일으키고 있는 이수진 야놀자 총괄대표가 국정감사에 소환될 것으로 보인다. 

29일 정치권에 따르면 10월14일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 국정감사 증인 신청 목록에 이수진 대표가 포함됐다.

오세희 더불어민주당 의원이 증인을 신청했으며 플랫폼 사업자가 거래상 우월한 지위로 입점 숙박업소에게 부당한 손해를 전가하는 것의 피해 대책을 논의하자는 취지이다.

야놀자와 그 자회사인 놀유니버스를 둘러싼 갑질 횡포 논란은 이번이 처음이 아니며, 매번 국정감사 단골 증인으로 등장한다. 

한국중소형호텔협회는 지난 23일 회원사 11곳과 함께 놀유니버스와 여기어때를 대상으로 집단 손해배상 소송에 들어갔다. 놀유니버스와 여기어때가 공정거래위원회(이하 공정위)로부터 거래상 지위 부당 이용과 불이익 제공 등 공정거래법 위반으로 시정명령과 과징금을 부과받았기 때문이다. 과징금은 놀유니버스 5억4천만 원, 여기어때 10억 원 규모다.

공정위는 이들 회사가 2017년부터 ‘광고성 쿠폰’을 입점 숙박업소에 판매한 뒤 소비자가 사용하지 않은 쿠폰을 일방적으로 소멸시켰다고 지적했다. 놀유니버스와 여기어때는 공정위의 처분에 불복해 행정소송을 제기했다.

놀유니버스 관계자는 “공정위의 판단에서 법리적으로 불명확한 부분이 있어 이를 명확히 하기 위해서 행정소송을 제기하게 됐다”고 말했다.

한국중소형호텔협회는 공정위의 과징금 부과 직후 두 회사에 연도·업소별 미사용 쿠폰 총액과 입점업소 피해 규모, 실질적 보전 방안 등을 요청했으나 회신받지 못했다고 밝혔다.
   
한국중소형호텔협회 관계자는 “이메일 등 채널로 소통하고자 했으나 응답이 돌아오지 않았다”며 “소송을 통해서 소통을 진행하려고 한다”고 말했다.

놀유니버스 관계자는 행정소송 대응 방침과 관련한 질문에 “아직 소장을 받지 못한 상태”라며 “소장을 전달받는 즉시 성실히 관련 절차에 응할 것”이라고 답변했다.

한국중소형호텔협회는 1·2성급 호텔과 호스텔, 일반 숙박업 등을 중심으로 이루어진 단체인 만큼 야놀자가 사업의 뿌리를 둔 저가형 숙박업소들과 마찰을 빚고 있다는 분석이 제기된다.

한국중소형호텔협회 관계자는 “중소형 모텔 매출의 80% 이상이 야놀자와 여기어때 등 플랫폼에서 발생하고 그 가운데 10~15%를 플랫폼이 가져간다”며 “재주는 곰(모텔 사업주)이 부리고 돈은 플랫폼이 버는 격”이라고 말했다.

그러면서 그는 “카드 수수료를 제한했던 사례처럼 플랫폼 수수료를 제한해야 한다”며 “국정감사에서 사회적 논의를 이어가길 바란다”고 덧붙였다.

한편 야놀자의 갑질 횡포 논란은 갑자기 불거진 것이 아니다. 지난 2019년에도 국회는 과도한 중개료 수수료와 광고비로 소상공인들의 부담을 가중시킨다며 야놀자 이수진 대표를 증인으로 채택했다. 하지만 당시 이 대표는 해외출장을 사유로 국회에 불출석했다.

2021년 국감에서도 과도한 사업 확장 및 고가의 중개수수료 정책 등으로 소환됐으나, 배보찬 그룹경영 부문 대표가 증인으로 출석했다. 당시 야놀자는 과도한 중개수수료와 광고비 책정 등과 관련해 국회의원의 질타를 받았다.

송재호 당시 더불어민주당 의원은 “대개 입점업소들은 수수료와 광고료를 빼가면 적자라고 한다”라며 “야놀자를 탈퇴하자니 생존이 불가하다는 게 숙박업소들의 공통된 의견인데 착취 아니냐”고 말했다.

이에 배 대표는 “그동안 수수료나 광고비가 적절하다고 판단하면서 운영해 왔는데 최근에 논란이 많이 되고 있다”며 “조금 더 검토해서 시정할 수 있도록 하겠다”고 답변했다. 이솔 기자