
▲ 29일 하나금융경영연구소에 따르면 연령대가 높을수록 금융기관 선택에서 모바일앱 이용 편리성을 중요하게 따지는 것으로 나타났다.
29일 하나은행 소속 하나금융경영연구소는 금융소비자의 금융 생활 전반을 다룬 ‘대한민국 금융소비자 보고서 2023’을 발간했다.
보고서는 서울, 수도권 및 전국 광역시에 거주하고 본인 명의의 은행을 거래하는 만 20~64세 남녀 5천 명을 대상으로 한 온라인 설문 결과를 중심으로 작성됐다.
신규 금융기관과 거래를 시작한 이유가 무엇이냐(복수응답)는 질문에 응답자의 35.1%가 ‘모바일앱 이용이 쉽고 편리하다고 해서’라고 대답했다.
전체의 30.6%는 이벤트와 프로모션을 이유로 꼽았고 금융상품이 마음에 들어서 선택했다는 소비자는 전체의 25.5% 비중을 보였다.
세대별로 보면 연령대가 높을수록 금융기관 선택에서 모바일앱 이용 편리성을 중요하게 따지는 것으로 나타났다.
베이비부머세대(1965년 이전 출생)는 37.1%가, X세대(1966~1980년 출생)는 39.6%가 모바일앱 이용 편리성을 가장 큰 이유로 꼽았다.
반면 밀레니얼세대(1981~1995년 출생)는 이벤트와 프로모션(30.6%)을 가장 중요하게 여겼다. Z세대(1996~2002년 출생)는 해당 기관과 거래 필요성(22.4%), 기관 이미지, 광고모델(10.9%) 등을 거래기관 선택에서 우선한다고 대답했다.
하나금융경영연구소는 “베이비부머와 X세대는 신규 금융기관 거래에서 앱 사용성에 더 민감하고 밀레니얼은 이벤트, Z세대는 기관의 이미지 및 광고 모델에 더 큰 영향을 받은 것으로 보인다”며 “세대별 신규 거래를 유발하는 요인에 차이를 보이므로 이를 고려한 맞춤 메시지를 전달하는 것이 유효할 수 있다”고 의견을 내놨다. 차화영 기자