KB국민카드가 고객 민원을 줄이기 위해 부서 협업 프로그램을 실시한다.<br /> <br /> KB국민카드는 고객 민원의 사전 예방과 감축을 위해 부서 협업 프로그램 &lsquo;원스톱 솔루션&#39;(OSS:One-Stop Solution)을 시행한다고 1일 밝혔다.<br /> &nbsp; <figure class="image" style="float:right;margin-right:0px; margin-left:15px; margin-top:30px; "><img alt="KB국민카드, 고객민원 줄이기 위한 부서 협업 프로그램 실시 " height="200" class='lazyload' data-src="https://www.businesspost.co.kr/news/photo/202007/20200701110800_19799.jpg" width="300" /> <figcaption><table width=320><tr><td align='left' style='margin:0; padding:0px 0px; color:#306f7f; font-size:12px; font-family:verdana; letter-spacing:-0.1em; line-height:160%; table-layout: fixed; width:180px;'>▲ KB국민카드는 고객 민원의 사전 예방과 감축을 위해 부서 협업 프로그램 &lsquo;원스톱 솔루션&#39;(OSS:One-Stop Solution)을 시행한다고 1일 밝혔다.</td></tr></table></figcaption> </figure> <br /> 이 프로그램은 민원 발생 빈도와 고객 불만 가능성이 높은 주요 업무에서 부서 협업을 통해 신속하게 제도를 개선하고 고객 민원을 해소하고자 마련됐다. 구체적으로 △카드발급, 이용한도 등 심사업무 △철회항변, 회원보상 등 이의제기업무 △연체∙채권 관리업무 등이다.<br /> <br /> 프로그램의 효율적 운영을 위해 소비자보호부와 각 민원 유형별 주관부서 담당자 등으로 구성된 협의체를 상시 가동하고 필요하면 새로운 유형의 민원 관련 협의체도 탄력적으로 운영한다.<br /> <br /> 또 각 유형별 고객민원 수용 가이드라인을 마련하고 주관부서 실무 담당자와 소비자보호 업무 담당자가 참여하는 전문 상담조직을 활용해 민원상담을 지원하기로 했다.<br /> <br /> KB국민카드 관계자는 &ldquo;이 프로그램은 기존 소비자 보호와 고객민원 감축을 위해 펼쳤던 활동들이 더 실질적이고 유기적으로 운영될 수 있도록 지원하는 역할을 할 것&rdquo;이라며 &ldquo;소비자 보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 불편해하는 기존 제도와 업무 프로세스를 고객의 시각과 입장에서 개선할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다&rdquo;고 말했다. [비즈니스포스트 조은아 기자]