기업별

비즈니스
GS건설, 카카오톡을 통한 인공지능 챗봇 상담서비스 제공
김지효 기자  kjihyo@businesspost.co.kr  |  2021-08-02 11:48:52
페이스북 공유 트위터 공유 네이버 공유 카카오톡 공유 카카오스토리 공유 유튜브 기사주소복사 프린트
GS건설이 카카오톡을 통해 인공지능(AI) 챗봇 상담서비스를 제공한다. 

GS건설은 인공지능 챗봇 상담 서비스인 자이챗봇을 인공지능 전문기업 카카오엔터프라이즈와 함께 운영하고 있다고 2일 밝혔다.
 
▲ GS건설 로고.

자이챗봇은 카카오엔터프라이즈가 제공하는 챗봇서비스 ‘카카오 아이(i) 커넥트 톡’을 기반으로 운영되며 카카오톡을 통해 24시간 이용할 수 있다. 

고객들은 GS건설의 아파트 분양과 관련해 단지명, 특별공급 종류 등 여러 기준으로 관심 아파트를 검색할 수 있으며 예약 신청 및 조회, 단지 조회 등 개인 맞춤 서비스를 활용할 수 있다. 

자이챗봇은 단답형에 머물렀던 건설업계의 기존 챗봇들과 달리 마치 상담원과 대화를 하는 것처럼 자연스러운 대화가 가능한 점이 특징이다.

자이챗봇은 고객이 문장으로 물어보더라도 문맥을 파악하고 그에 맞는 답을 제공한다.

예를 들어 기존 챗봇처럼 ‘분양 안내’, ‘입주 안내’ 등 단답형 정보를 확인하는 것이 아니라 “요즘 분양 중인 아파트 좀 알려줄래?”, “다음 달 분양할 아파트는 뭐야?” 등과 같은 자연스러운 문장도 응대할 수 있다. 

또 챗봇을 이용하다가 상담사로 연결하면 이전 대화내용이 해당 상담사에게 그대로 전달돼 더욱 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있다. 

GS건설 관계자는 “국내 정상의 인공지능 기술을 보유한 카카오엔터프라이즈와 협업을 통해 디지털역량을 강화해 고객서비스를 한 차원 높이게 됐다”며 “앞으로 고객서비스 분야에 적용을 검토하는 등 고객과 다양한 소통채널을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다. [비즈니스포스트 김지효 기자]
<저작권자 © 비즈니스포스트 무단전재 및 재배포금지>
이 기사는 꼭!
·  서울교통공사 노사갈등 불씨 무임승차 국비지원, 대선주자 대책 내놓나
·  브릿지바이오테라퓨틱스 폐암 신약 진척, 이정규 기술수출 혹 독자개발
·  삼성중공업 수주목표 달성 더뎌, 정진택 건조가격 협상은 유리해져
·  현대차 로봇사업 확대에 전방위적 속도전, '젊은피' 현동진 선봉 맡아
·  CJCGV 위드 코로나시대 준비 착착, 허민회 구원투수 솜씨 다시 한번
·  한화건설 수소플랜트 건설에 운영도, 최광호 그룹 수소사업 한 축 담당
·  NH농협은행 자금세탁방지시스템 촘촘하게, 권준학 해외진출 선결과제
·  대만 TSMC 파운드리 해외공장 투자 확대, 삼성전자 추격하기 만만찮아
·  인터넷은행 삼국지 펼쳐진다, 서호성 케이뱅크 경쟁력은 KT와 시너지
·  키움증권 온라인 자산관리로 진격, 이현 위탁매매 1위는 강력한 자산
 
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지 코드   
  
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 저작권 등 다른 사람의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
- 타인에게 불쾌감을 주는 욕설 등 비하하는 단어가 내용에 포함되거나 인신공격성 글은 관리자의 판단에 의해 삭제 합니다.
전문 경력직 채용정보AD
임원급 채용
전문직 채용
30대 그룹사 채용
디지털 전문인재 채용