SK텔레콤이 고객 만족도 조사에서 이동통신부문 1위를 22년 연속으로 차지했다. 

SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2019 한국산업 고객 만족도 조사(KCSI)’에서 1위에 올랐다고 15일 밝혔다. 
 

이번 조사로 SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 1998년부터 이동통신부문 한국산업 고객 만족도 조사를 시작한 이후 한 해도 빠짐없이 1위를 달성한 기업이 됐다.

SK텔레콤에 따르면 이번 조사에서 높은 평가를 받은 이유는 8월 세계 최초로 5G통신 가입자 100만 명을 돌파하는 등 5G통신 서비스를 선도한 노력을 평가받았기 때문이다.

SK텔레콤은 4월 5G통신서비스를 시작한 이후 증강현실(AR) 전용 애플리케이션 ‘점프AR’ 출시, e스포츠 가상현실(VR) 중계서비스, 증강현실 동물원서비스 등 5G통신 서비스를 활용할 수 있는 실감형 콘텐츠를 제공하는 데 주력하고 있다. 

SK텔레콤은 또한 정보통신기술(ICT)와 유통망 등 첨단 인프라릍 통해 사회적 가치를 창출하기 위한 ‘행복 커뮤니티’ 프로젝트도 추진하고 있다. 

행복 커뮤니티는 △정보통신기술을 활용해 독거노인을 돌보는 ‘인공지능 돌봄서비스’ △지점과 대리점에서 노인과 어린이를 대상으로 맞춤형 정보통신기술 교육을 제공하는 ‘T스마트폰 교실’과 ‘신나는 코딩교실’ △신진 청년 작가들에게 작품 전시 기회를 제공하는 ‘청년 갤러리’ 등의 프로그램으로 구성돼있다.

이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “한국산업 고객 만족도 조사 이동통신부문 22년 연속 1위 달성은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 노력해 온 것을 인정받은 성과”라며 “앞으로도 고객이 자부심을 지닐 수 있는 기업이 되도록 진정성 있는 고객가치 혁신을 이어나갈 것”이라고 말했다. [비즈니스포스트 윤휘종 기자]