[비즈니스포스트] 이부진 호텔신라 대표이사 사장이 제안한 ‘뜻밖의 행운’이 이번 강풍과 폭설에도 제공됐다.

24일 호텔신라에 따르면 신라스테이제주는 뜻밖의 행운 프로모션을 적용해 23일 모두 6개 객실에 무료 숙박을 제공했다. 
뜻밖의 행운은 갑작스러운 기상 악화나 자연재해로 결항이 되면 출발이 지연된 전일 투숙객들에게 무료 1박과 2인 조식을 제공하는 신라스테이 제주만의 프로모션을 말한다.

특히 이 프로모션은 2015년 이부진 사장이 비행기 결항으로 발이 묶인 고객을 배려하기 위해 신라스테이 대표에게 제안해 만들어진 것으로 알려졌다.

신라스테이제주는 제주국제공항에서 3.5㎞ 떨어진 곳에 있는 만큼 여행의 시작과 마무리를 맺는 투숙객이 많다는 특성을 고려한 것이다.

지금까지 뜻밖의 행운 프로모션이 적용된 객실은 모두 200여 개로 파악됐다.

갑작스러운 비행기 결항으로 발이 묶인 여행객들을 배려한 차별화된 서비스로 좋은 평가를 받고 있는 것으로 전해졌다.

신라스테이 관계자는 “연간 적지 않은 비용이 부담되지만 고객 만족도를 높이고 장기적으로 충성 고객을 확보하는 효과 등 긍정적 측면이 있어 뜻밖의 행운 프로모션을 지속해 운영할 것”이라고 말했다. 장은파 기자