윤석헌 금융감독원장이 금융 소비자 보호를 위한 포용금융의 확산을 강조했다.

윤석헌 금융감독원장은 16일 서울 중구 은행회관에서 열린 ‘2019년도 금융감독자문위원회 전체회의’에 참석해 “국내 금융회사들도 소비자의 신뢰를 받으며 지속성장하려면 금융 소비자를 중시하는 금융포용 중심으로 문화와 행태를 바꿔 나가야 할 것”이라고 말했다.
 

국내 금융회사들의 금융포용 수준은 해외 대형 금융사와 비교하면 미흡하다고 봤다.

윤 원장은 “HSBC는 치매 고객을 위해 치매 전문직원을 지점에 배치하고 바클레이스도 소비자의 디지털 서비스 이용을 지원하기 위한 전문직원을 배치하는 등 금융이 마땅히 해야 할 사회적 역할을 충실히 이행하고 있다”면서도 “국내 금융회사는 점포망이 축소되고 있음에도 고령층 등 취약계층을 위한 맞춤형 금융상품 및 서비스 개발은 부족한 상황”이라고 지적했다.

약관과 관련된 비판도 이어졌다.

윤 원장은 “일부 금융회사에서는 약관이나 상품설명서를 어렵게 작성하고 또 상품판매 뒤 책임을 회피하는 행태 등을 보이고 있다”며 “금융회사 및 산업과 관련되 소비자들의 인식을 부정적으로 만드는데 일조하고 있다”고 말했다.

포용적 강화를 위한 금융회사의 역할로 △고령층 등 금융소비자 특성에 맞는 다양한 금융상품 및 서비스 개발과 제공 △자영업자 등 고객과의 관계를 중요시하는 관계형 금융의 확대 △소비자 보호 중심의 경영문화 조성 등을 제시했다.

금융포용 확대를 위해 금감원도 노력하겠다는 뜻을 내보였다.

윤 원장은 “소비자 피해의 사전예방을 위한 노력과 함께 사후구제절차를 내실화하기 위해 금융 관련 주요 분쟁에 적극 대응할 것”이라며 “감독규율과 시장규율을 병행하는 감독체계를 구축해 금융회사가 자발적으로 문화와 행태를 개선하도록 유도할 것”이라고 말했다. [비즈니스포스트 이상호 기자]