신한카드가 카카오톡, 페이스북, 네이버와 연계한 인공지능 상담서비스 ‘모바일 챗봇’을 열었다.

신한카드는 24시간 365일 상담이 가능한 ‘모바일 챗봇’ 서비스를 도입한다고 29일 밝혔다.

챗봇은 메신저에 질문을 입력하면 인공지능(AI) 등을 통해 컴퓨터가 문자로 답해주는 서비스다.

챗봇은 카드 추천부터 신한카드 모바일 애플리케이션(앱)인 신한판(FAN) 가입, 세부 서비스 등 고객들이 자주 물어보는 질문들을 상담한다.

카카오톡에서는 신한카드를 친구 추가한 뒤 상담하면 되고 페이스북에서는 신한카드를 검색하면 된다. 네이버에서는 신한카드 모바일 검색과 ‘신한카드 톡톡’을 통해 이 서비스를 체험할 수 있다.

신한카드 관계자는 “국내 기업 최초로 국내를 대표하는 3대 소셜네트워크서비스(SNS) 플랫폼에 서비스를 구현했다”며 “신한카드 AI랩의 인공지능 기술과 기존 2200만 빅데이터 자산을 결합해 챗봇 서비스를 만들었다”고 설명했다.

임영진 신한카드 사장은 “앞으로 신한 판 플랫폼을 중심으로 챗봇 서비스를 확대하는 등 디지털 퍼스트 전략을 통해 차별화된 고객 경험과 가치를 제공하겠다”고 말했다. [비즈니스포스트 김현정 기자]