[비즈니스포스트] 아시아나항공이 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 '항공부문' 1위 항공사로 선정됐다.

아시아나항공은 5일 서울시 중구 롯데호텔서울에서 개최된 ‘2024 KS-SQI’ 시상식에서 항공부문 1위를 수상했다고 밝혔다.
 

아시아나항공은 9월 '한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서도 항공부문 1위에 선정됐다. 

한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 올해 7~9월 전국 5대 도시(서울, 대전, 대구, 광주, 부산) 거주자 가운데 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사로 진행됐다.

이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 미주, 유럽, 일본, 중국 등 주요 노선 증편 및 재운항을 통한 고객 수요 대응 △'색동 종이비행기 가게' 팝업스토어 등 고객 편의 확대 △차별화된 기내식 서비스를 통한 특별한 경험 제공 △'색동나래교실'과 같은 다양한 교육기부 활동과 폐유니폼 업사이클링 작업 등 꾸준한 ESG(환경, 사회적가치, 지배구조) 경영 실천으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 △운항 노선 확대를 통한 세계 네트워크 확대 △안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 방식 도입 △지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 △고객의 소리와 시장 트렌드가 반영된 다양한 서비스 개발 등 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족'을 이어간다는 방침을 세웠다.

시상식에 참석한 김진 아시아나항공 경영관리본부장은 “고객 여러분들의 지속적 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다. 

한국서비스품질지수는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로 제품이나 서비스를 직접 경험한 고객에 의한 품질 평가를 바탕으로 한국서비스산업의 품질수준을 나타내는 지표다. 류근영 기자