NH농협은행이 고객의 기대에 빠르게 대응하고 소비자 보호를 강화하기 위해 융합조직을 신설한다.

NH농협은행은 하반기부터 사업조직 및 IT개발조직을 융합한 공동업무조직인 '융합센터'를 신설한다고 30일 밝혔다.

융합센터는 사업의 기획·개발·운영을 통합해 수행하는 조직이다. 융합센터는 사업조직과 개발조직 사이 유기적으로 업무를 개선하고 NH농협은행의 디지털전환을 가속화하는데 앞장서는 역할을 수행하게 된다. 3개소가 우선 도입된다. 

이번에 신설되는 스마트뱅킹, 기업디지털뱅킹 융합센터는 고객의 앱 리뷰, 제안사항 등을 실시간으로 반영하고 벤치마킹을 통해 고객 편의성을 빠르게 개선한다.

인공지능(AI) 융합센터는 권준학 NH농협은행 은행장이 취임 초부터 강조해왔던 분야로 각 부서가 인공지능을 접목해 업무프로세스를 개선할 수 있도록 지원한다.

NH농협은행은 올해 초 소비자 보호 강화를 위해 금융소비자보호총괄책임자의 권한 강화 및 인원 보강 등 조직개편을 단행한 데 이어 하반기에는 소비자보호지원단을 신설해 소비자보호 관련 조직의 운영을 내실화하고 전문성을 강화한다.

권 은행장은 "NH농협은행은 높아진 금융소비자의 기대에 부응하기 위해 사업·개발조직을 융합하고 소비자 보호조직을 강화해 고객경험 및 가치 높이기에 역량을 모으고 있다"며 "조직운영 및 조직문화에 끊임없는 고민을 통해 고객과 현장 중심경영을 실천하고 농업 농촌의 전문성을 기반으로 차별화된 ESG(환경, 사회, 지배구조)경영에도 더욱 집중하겠다"고 말했다. [비즈니스포스트 김남형 기자]