카카오뱅크가 카카오톡을 활용한 고객 상담채널을 24시간 운영한다. 

카카오뱅크는 카카오톡 상담을 기존 오전 9시~오후 10시에서 24시간 365일로 확대한다고 2일 밝혔다.
 

카카오뱅크 상담채널은 △전화상담 △챗봇상담 △카톡상담 △일대일상담(이메일) 등 모두 4가지다.

카카오뱅크 고객센터 이용자의 53%는 전화가 아닌 카톡, 챗봇, 이메일 채널로 궁금한 점을 해소하고 있는 것으로 알려졌다.

카카오뱅크는 전화상담도 고객 데이터분석을 통해 개편했다. 

매일 오전 9시에서 오후 10시까지 진행되던 상담시간을 평일 오전 8시부터 오후 7시까지로 변경했다. 전화상담이 평일에 집중적으로 몰리는 점에 주목해 시간대를 조정했다고 설명했다.

카카오뱅크 관계자는 “코로나19 영향으로 비대면 상담채널이 더 중요해졌다”며 “고객이 가장 많이 이용하는 시간대에 전화상담을 집중하고 나머지는 24시간 이용할 수 있도록 확대해 더 쉽고 편하게 은행을 이용할 수 있도록 고민했다”고 말했다. [비즈니스포스트 윤종학 기자]