넥센타이어가 한국글로벌경영협회의 글로벌 고객만족도 평가에서 타이어부문 1위에 올랐다.

넥센타이어는 ‘2020 글로벌 고객만족역량 평가제도(GCSI)’에서 11년 연속으로 타이어부문 1위를 차지했다고 31일 밝혔다.
 

글로벌 고객만족역량 평가제도는 산업통상자원부 산하 연구평가기관인 사단법인 한국글로벌 경영협회(GMA)가 만들었다. 

이번 평가는 2020년 5월 3주 동안 서울시 등 6대 광역시에서 온라인으로 진행됐다. 10만 3천여 명이 참여해 고객만족요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등을 평가했다.

넥센타이어는 올해 타이어부문 1위를 차지한 배경으로 ‘넥스트레벨 고(GO)’와 ‘신 명품보증제도’를 꼽았다.

넥스트레벨 고는 타이어 전문가가 고객이 원하는 시간에 차량이 위치한 장소로 방문해 타이어를 교체해주는 서비스로  3월부터 운영되고 있다.

신 명품보증제도는 안전운전을 위해 고객의 과실에도 타이어를 교환해주는 프로그램인데 넥센타이어는 최고급 제품인 ‘엔페라 AU7’, ‘엔페라 AU5’, ‘엔페라 RU5’뿐 아니라 ‘엔페라 프리머스 AS T1’ 등으로 적용 범위를 점차 넓히고 있다.

넥센타이어는 또 타이어 제조회사에 관계없이 전국 고속도로 휴게소나 자동차 검사소 등에서 타이어 무상점검서비스를 제공하고 있다. 또한 소외지역의 사회복지기관과 연계해 무상점검서비스도 실시하고 있다.

넥센타이어는 “고객만족서비스 제공뿐 아니라 올해 3월 유럽에서 높은 영향력을 자랑하는 독일 자동차 전문지 ‘아우토빌트’와 ‘아데아체 모터벨트’에서 실시한 테스트에서 강력 추천과 만족 등급을 받으며 제품의 품질과 기술력 또한 인정받고 있다”고 말했다.

인증식은 코로나19 확산을 막기 위해 따로 열리지 않았다. [비즈니스포스트 방태욱 기자]