차정호 신세계 대표이사 사장이 신세계백화점의 매출 증가세를 이어가기 위해 고객 맞춤형 콘텐츠 개발에 힘을 쏟는다.  

현재 성과를 내고 있는 신세계백화점의 '전문관'을 전국 점포로 확대하고 자체상품 브랜드를 개발하는 방식이 될 가능성이 높다.
 

8일 신세계에 따르면 서울 영등포점에 '생활 전문관'을 도입한 데 이어 지하 2층에 '영패션 전문관'을 연다.

영패션 전문관에는 스트리트 패션 편집숍 '스타일 쇼케이스', 유명 작가 아트월, 오프 프라이스 스토어 '팩토리 스토어' 등이 입점한다. 
  
영등포점은 신세계 전체 점포 가운데 20대 고객 비중이 13.2%로 가장 높은 지점인 만큼 이 밀레니얼 세대를 잡기 위해 전문관을 확대한 것이다.

이외에도 최근 개점하거나 재단장을 마친 대구점과 서울 강남점, 부산센텀점을 제외하고 나머지 9개 점포에도 전문관을 도입할 것으로 보인다.

차 사장은 이미 전문관에서 속속 성과를 거두고 있다.

신세계는 지난해 8월 영등포점에서 국내 백화점업계으로는 처음 한 건물 전체를 '생활 전문관'으로 꾸몄다. 과거 백화점 맨 위층에 있었던 리빙관을 크게 확대한 것이다.

기존 백화점은 일반적으로 패션 잡화를 중심으로 상품 기획을 꾸렸는데 이런 관념을 깬 것이다. 여기에 백화점 지하에 있는 식품관을 1층으로 끌어올린 것도 화제가 됐다.

현재 코로나19 여파로 정확한 매출을 비교하기 어렵지만 개점한 직후 매출을 살펴보면 기존보다 3배가량 매출이 늘어난 것으로 나타났다. 매장면적이 70%가량 늘어난 것과 비교하면 매출이 가파르게 증가한 것으로 해석할 수 있다.

특히 20~30대 고객의 매출이 크게 늘어나 백화점 고객 다변화에도 성공했다는 평가를 받았다. 최근 온라인 유통이 대세로 떠오르면서 20~30대 고객들이 백화점보다 온라인을 통한 소비가 늘어나고 있어 고객 다변화는 국내 백화점이 안고 있는 과제로 꼽힌다.