DB손해보험이 손해보험업계 처음으로 ‘질병심사 자동화시스템’을 도입했다.

DB손해보험은 보험가입 때 고객이 고지한 치료이력에 대해 가입할 담보의 가입 여부를 실시간으로 결정해주는 질병심사 자동화시스템을 도입했다고 19일 밝혔다.

보통 보험계약심사는 담당자가 인수심사 매뉴얼을 기준으로 가입 여부를 판단하고 안내하는 방식으로 이뤄지지만 자동화시스템은 고객의 과거 질병 치료이력을 입력하면 보험 가입 여부와 조건 등을 자동으로 결정한다.

DB손해보험은 2018년 6월부터 지난해 11월까지 1년6개월 동안 DB손해보험 계약심사 데이터를 활용해 16만 개 시나리오로 보험가입 조건에 영향을 미치는 룰을 정하고 자동으로 보험 가입 여부를 결정할 수 있는 시스템을 구축했다.

지난해 11월부터 3개월 동안 시범운영을 거쳤고 2월부터는 본격 운영하고 있다. 1월에는 1만 건 정도가 시스템심사를 통해 고객에게 안내됐고 시스템심사에 대한 품질 모니터링도 진행됐다.

DB손해보험 관계자는 “질병심사 시나리오를 지속 확대해 자동화 영역을 넓히고 심사 정교성을 높일 계획”이라면서 “축적된 빅데이터 및 인공지능(AI) 학습기법을 질병심사 자동화시스템에 적용해 더욱 고도화를 추진할 예정”이라고 말했다. [비즈니스포스트 조은아 기자]