신한은행이 채팅 방식의 인공지능 고객상담시스템에서 그래픽 인터페이스를 활용할 수 있는 기능을 추가해 고객 편의성을 높였다.

신한은행은 모바일앱에 탑재된 인공지능 챗봇 ‘쏠메이트 오로라’에 새 지능형 컨트롤러를 탑재했다고 12일 밝혔다.
 

챗봇은 고객센터 상담원과 통화하는 대신 이용할 수 있는 인공지능 기반 채팅 방식의 상담과 안내 서비스다.

새 지능형 컨트롤러는 고객이 문자를 입력하는 대신 그래픽 인터페이스를 활용해 상담에 필요한 숫자를 입력하거나 조정할 수 있는 기능을 포함하고 있다.

기존에는 예금과 적금 금리 등을 계산하고 상담하려면 채팅창에서 숫자를 일일이 입력해야 했지만 앞으로는 그래프를 손가락으로 끌어올리는 등 방식으로 편리하게 입력할 수 있다.

고객의 예금잔고와 대출잔액 변동 추이, 환율 추세 등 정보도 문자가 아닌 그래픽으로 볼 수 있게 돼 더 직관적으로 파악할 수 있다.

신한은행 관계자는 “지능형 컨트롤러 도입으로 텍스트 위주 정보만을 제공하는 다른 챗봇과 차별성을 갖췄다”며 “직관적 정보 제공으로 고객들의 디지털 경험을 개선할 것”이라고 말했다. [비즈니스포스트 김용원 기자]