네이버가 온라인과 오프라인의 연계 서비스(O2O) ‘샵윈도’에 채팅기능을 추가해 샵윈도의 매장의 매출증가 효과를 봤다.

O2O는 '온라인에서 오프라인으로(Online to Offline)'라는 뜻으로 온라인과 오프라인이 결합한 비즈니스를 말한다.

22일 네이버에 따르면 O2O 쇼핑서비스 샵윈도에 온라인 채팅상담이 가능한 1:1톡을 도입된 뒤 거래규모가 약 2배 상승했다.

샵윈도는 네이버가 지난해 12월에 출시한 O2O 플랫폼이다. 패션, 리빙, 식품분야 오프라인 상점의 상품정보를 모바일 사용자에게 제공한다.

네이버의 샵윈도가 '1대1 쇼핑톡' 서비스를 도입한지 석달 만인 지난 3월 1대1 쇼핑톡 서비스로만 월 매출 1억 원을 돌파한 매장이 등장했다.

월 매출 1억 원을 거둔 곳은 여성의류 소호몰 '리틀마켓'이다. 리틀마켓은 부산에 위치한 작은 매장임에도 1대1 톡을 활용해 발 빠른 피드백으로 전국 이용자에게 호응을 얻었다.

리틀마켓은 매출뿐 아니라 현재 네이버 샵윈도 서비스에서만 9천 명이 넘는 단골을 확보했다.

네이버의 샵윈도 거래액 가운데 1:1톡을 통한 결제비중은 전체의 16%에 이른다. 샵윈도는 백화점, 아울렛, 트렌드샵 등 3개의 카테고리로 나뉘는데 트렌드샵의 경우 그 비중이 30%나 된다.

네이버는 오프라인 쇼핑의 장점을 모바일에서도 재현하기 위해 샵윈도 서비스에 상품문의부터 결제까지 가능한 채팅기능인 1:1톡 기능을 넣었다.

샵윈도 이용자들은 1:1톡 기능을 이용해 판매자와 실시간으로 이야기를 나누며 제품특성, 배송방법은 물론이고 코디법, 제품추천과 같은 쇼핑정보를 얻을 수 있다. 특히 그동안 온라인 쇼핑에서 불가능했던 가격협상까지 할 수 있다.

업계의 한 관계자는 “모바일 채팅기능의 중요성이 입증되면서 적용분야도 확장되고 있다”며 “사용자에게 오프라인의 쇼핑경험을 온라인에서도 제공하기 위한 IT기업들의 새로운 시도들이 앞으로도 이어질 것”이라고 말했다.

KT경제경영연구소는 모바일 기술의 발전으로 온라인시장이 커지면서 교집합인 O2O시장은 앞으로 연 300조 원 규모로 성장할 것으로 전망했다.[비즈니스포스트 김수진 기자]