교보생명이 ‘컨설턴트 불편 지원센터’를 통해 재무설계사들의 불편사항을 빠르게 처리하고 적극적 활동을 지원하고 있다. 

교보생명은 14일 재무설계사(FP)들이 보험계약 체결부터 계약 유지, 보험금 지급 과정에서 겪는 어려움을 돕기 위해 ‘컨설턴트 불편 지원센터’를 확대운영하면서 재무설계사와 고객의 만족도를 높이고 있다고 밝혔다.
 

교보생명에 따르면 지난해 8월부터 12월까지 지원센터에 접수된 불편사항은 총 589건, 즉시 처리율은 68.6%다. 불편사항이 처리되는데 평균 4.4일이 걸렸다.  

교보생명은 2012년 생명보험업계 처음으로 재무설계사들의 권익을 보호하기 위해 ‘FP고충상담센터’를 설치했다. 지난해 8월부터는 상담 기능과 인력을 확대해 ‘컨설턴트 불편 지원센터’로 개편했다. 

컨설턴트 불편 지원센터는 재무설계사가 부당한 대우를 당했거나 어려움이 있을 때 즉시 해결할 수 있도록 지원하고 있다.

중요한 사안은 컨설턴트 불편 지원협의회에 상정돼 주요 영업지원부서 임원과 조직장들이 함께 문제 해결 방법을 논의한다.

교보생명 관계자는 “컨설턴트 불편 지원센터를 통해 재무설계사들의 불편사항을 적극적으로 해결해 행복한 일터를 만드는 데 기여하고 있다”며 “재무 설계사의 활동에 도움을 줘 고객 만족도 증가로 이어지고 있다”고 말했다. [비즈니스포스트 고두형 기자]