이동통신 소비자의 24.6%가 사용하고 있는 휴대전화 요금제를 잘 모르거나 전혀 모르고 있는 것으로 나타났다.

김성수 더불어민주당 의원은 녹색소비자연대와 함께 9월8일부터 13일까지 6일 동안 ‘이동통신 단말기 관련한 소비자 인식조사’를 실시한 결과 많은 소비자들이 요금 등 가입한 통신서비스를 모르고 있는 것으로 확인됐다고 2일 밝혔다.
 

가입한 요금제가 음성전화나 문자, 데이터 등을 얼마나 제공하는지 알고 있느냐는 질문에 ‘충분히 알고 있다’는 응답은 24.3%에 불과했다. ‘일부 알고 있다’는 답이 51.1%로 가장 많았고 ‘거의 모른다’는 사람은 19.2%, ‘전혀 모른다’는 응답도 5.4%나 됐다.

부가서비스에 관련해서도 충분히 알고 있는 사람은 17.7%에 불과했다. 일부 알고 있는 사람은 56.2%, 거의 모르거나 전혀 모른다는 소비자도 26.1%에 이르렀다.

할부원금, 보조금 공시가, 선택적약정 등과 같은 용어를 알고 있느냐는 질문에는 ‘충분히 알고 있다’가 23.5%로 나타난 반면 ‘일부 알고 있다’는 53.2%, ‘거의 모름’ 16.3%, ‘전혀 모름’은 7%로 나타났다.  

서비스 계약 해지 뒤 통신사가 이용자에게 돌려줘야 할 통신비 미환급액을 알고 있느냐는 질문에는 68.7%가 ‘잘 모르고 있다’고 대답했고 31.3%의 소비자가 ‘알고 있다’고 응답했다.

설문 응답자들은 대부분(69.9%)은 지원금을 받고 특정요금제를 사용하기로 계약을 했고 단말기 약정 기간은 24개월로 설정한 경우(64.8%)가 가장 많았다.

김 의원은 “본인의 통신 이용량과 패턴에 맞지 않는 고가요금제 가입은 통신 서비스를 잘 모르는 소비자 개개인의 문제라기보다 통신사와 대리점들의 수익 극대화를 위한 마케팅에서 비롯된 결과”라고 지적했다.

김 의원은 “통신사와 제조사의 독과점 및 단말기 유통구조 개선 등을 통해 ‘호갱’을 양산하는 구조가 하루빨리 개선돼야 한다”며 “통신시장에서 가격, 품질, 서비스를 놓고 건전한 경쟁이 활성화될 수 있도록 통신 정책 및 규제의 전면적인 혁신이 필요하다”고 말했다.

이번 조사는 휴대전화를 구매해 이동통신 서비스를 사용하는 소비자로 전국의 20대 이상 성인 남녀 1천 명을 대상으로 실시했다. 95% 신뢰수준에 오차범위는 ±3.1%다. [비즈니스포스트 나병현 기자]