현대자동차가 인공지능을 활용한 고객 응대 서비스를 선보인다.

현대자동차가 소형SUV 코나와 관련된 모든 질문에 대한 답을 문답형식의 채팅으로 실시간 제공하는 인공지능 서비스 ‘코나 챗봇’의 베타 버전을 출시한다고 28일 밝혔다.

채팅 로봇(Chatting Robot)의 줄임말인 챗봇은 인공지능을 기반으로 사람과 자동으로 대화를 나누는 소프트웨어로 코나 챗봇은 상담에 대한 부담없이 코나 관련 궁금증을 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 서비스다.

현대차는 소형SUV의 주요 고객층인 젊은 고객들이 채팅 기반의 상담을 선호한다는 점에 착안해 마이크로소프트와 협력해 채팅에 참여하는 고객의 의도를 파악하고 응답하는 코나 챗봇을 개발했다.

코나 챗봇은 정식 출시를 앞두고 서비스를 이용하는 고객들이 궁금해하는 점을 파악하고 테스트하기 위해 베타 버전으로 먼저 출시되며 현대차는 이른 시일 내에 고객의 반응을 학습시킨 정식 버전을 출시하기로 했다.

코나 챗봇은 현대차 홈페이지(www.hyundai.com)의 코나 페이지와 페이스북 메신저에서 ‘현대자동차 코나’를 검색하면 관련 정보를 얻을 수 있다.

코나 챗봇은 △코나의 디자인, 가격, 편의사양 정보 제공 △나에게 맞는 차량 모델 추천 서비스 △전시차량과 시승 가능 차량 조회 및 위치안내 서비스 등 고객이 코나와 관련해 품을 수 있는 다양한 궁금증을 놓고 답변을 할 수 있다.

특히 고객의 질문에 이미지, 영상, 360도 가상현실 영상 등 다양한 멀티미디어 기술을 활용해 쉽고 재미있는 답변을 제공한다.

현대차는 코나 챗봇이 고객의 질문에 대답하지 못할 경우 이를 추가로 학습시켜 추후 답변을 제공하는 공약 이벤트를 진행한다. 참여한 고객 가운데 100명을 추첨해 커피 쿠폰을 제공하는 등 고객 참여를 기반으로 코나 챗봇을 완성해 나가기로 했다.

현대차 관계자는 “고객과 함께 코나 챗봇을 지속적으로 발전시켜 더 높은 수준의 상담 서비스를 제공할 것”이라며 “향후 챗봇 서비스를 더 다양한 차종으로 확대할 계획”이라고 말했다. [자료제공 현대자동차]