[비즈니스포스트] KT가 인공지능(AI) 기반 통신사기 예방 기능을 강화하고 고객보호 서비스를 확대한다.

KT는 스팸·스미싱·보이스피싱 등 통신 이용 과정에서 발생하는 위험에 대응하기 위한 고객보호 브랜드 '안심365'를 출시했다고 4일 밝혔다.

안심365는 AI와 네트워크 기술을 기반으로 문자 스팸차단, 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 기존 고객보호 서비스와 기술을 하나로 통합한 브랜드다.

KT는 안심365 출시와 함께 AI 기반 보이스피싱 탐지 기능을 고도화한 '안심365 보이스피싱 탐지 3.0'도 선보였다.

이 서비스에는 통화 내용뿐 아니라 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 표현까지 종합적으로 분석하는 멀티모달 AI 기술이 적용됐다.

AI가 보이스피싱 위험으로 판단한 근거도 함께 제공한다. 특히 통화 원본을 외부 서버로 전송하지 않고 스마트폰에서 실시간으로 분석하는 온디바이스 방식을 적용해 개인정보 보호 기능을 강화했다.

KT는 5일부터 고객이 자신의 보안 상태와 실제 보호 내역을 확인할 수 있는 '안심365 리포트'도 제공한다.

고객은 보안 상태를 점수로 확인하고 AI 문자스팸차단, 보이스피싱 탐지 등 서비스를 통해 보호받은 내역과 추가로 필요한 보안 서비스를 살펴볼 수 있다.

KT는 공식 홈페이지 KT닷컴에 안심365 전용 메뉴를 마련하고 광고와 사회관계망서비스(SNS) 등을 통해 고객보호 서비스를 알릴 계획이다.

최세준 KT 커스터머전략본부장 상무는 "안심365를 중심으로 변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하고, 고객이 일상에서 보호받고 있음을 직접 확인하고 체감할 수 있는 기술과 서비스를 확대해 365일 안심할 수 있는 통신환경을 만들어 나갈 것"이라고 말했다. 조승리 기자