[비즈니스포스트] LG전자가 장애인과 고령자 등 사회적 약자를 위한 기술 혁신 성과를 인정받으며 글로벌 ESG(환경·사회·지배구조) 선도 기업으로서 입지를 다지고 있다.

LG전자는 미국 경제전문지 포브스(Forbes)가 발표한 '글로벌 200대 접근성 혁신(Forbes Accessibility 200)' 명단에 선정됐다고 20일 밝혔다.

포브스는 지난해부터 장애인 접근성 향상과 포용적 가치 창출에 기여한 글로벌 기업과 단체, 개인을 선정해 발표하고 있다.

이번 선정은 LG전자의 글로벌 ESG 비전인 '모두를 위한 더 나은 삶(Better Life for All)'과 이를 구체화한 '모두를 위한 디자인(Design for All)' 전략이 글로벌 시장에서 주효했다는 평가다.

LG전자는 제품과 서비스 전반에 걸쳐 접근성을 높이는 혁신 기술을 잇달아 선보이고 있다.

올해 초 세계 최대 접근성 콘퍼런스 'CSUN AT 2026'에서 처음 공개된 통합 접근성 키오스크가 대표적이다.

이 제품은 점자패널, 수어안내, 스크린리더 등 시·청각 장애인을 위한 기능을 통합 적용했으며, 휠체어 사용자나 어린이 고객을 위해 버튼 하나로 높낮이를 조절할 수 있는 기능을 탑재해 사용 편의성을 극대화했다.

최신 AI 기술을 접목한 홈 허브 'LG 씽큐 온'과 사물인터넷(IoT) 센서의 연동도 주목받는다.

고객의 생활 패턴을 학습해 집 안 가전을 제어하는 씽큐 온은 문 열림이나 움직임 감지 시 소리 대신 조명 빛으로 알람을 제공하는 IoT 센서를 지원한다. 이를 통해 청각장애인 고객도 불편함 없이 가전을 활용할 수 있도록 돕는다.

가전 사용을 보조하는 액세서리 'LG 컴포트 키트'도 좋은 반응을 얻고 있다.

식기세척기 문을 쉽게 여닫을 수 있는 '이지핸들', 세제 투입량 확인을 돕는 '이지세제컵', 정수기 컵 위치를 안내하는 '이지트레이' 등 모두 18종으로 구성됐다. 장애인과 고령자는 물론, 영유아 자녀를 둔 가정까지 고려한 범용적 디자인이 특징이다.

가전 구매와 서비스 이용 단계에서도 차별화된 접근성 개선 활동을 펼치고 있다.

국내 오프라인 매장에서는 거동이 불편한 고객을 위해 주차장 영접부터 매장 이동, 제품 체험까지 전담 매니저가 1대1로 밀착 지원하는 '베스트 동행 케어 서비스'를 운영하고 있다. 청각장애인을 위한 전용 수어 상담 서비스도 상시 제공된다.

LG전자의 이 같은 성과는 고객과 긴밀한 소통이 기반이 됐다.

LG전자는 장애인과 고령자 고객이 직접 참여해 불편 사항과 개선 아이디어를 공유하는 커뮤니티 '볼드 무브'를 운영하고 있다. 'LG 컴포트 키트' 역시 커뮤니티 참가자들이 프로토타입(시제품)을 직접 사용해보고 제안한 개선점이 실제 제품 개발에 적극 반영된 사례다. 나병현 기자