[비즈니스포스트] 이스트소프트는 12일 일본 통신 기업이자 교통 산업 파트너사인 NTT, 택시 사업자 니혼교통과 함께 실시간 대화형 인공지능(AI) 휴먼 서비스 ‘페르소 인터랙티브’의 일본 택시 적용을 위한 업무협약을 맺었다.

협약식은 일본 NTT 미디어 서플라이 사옥에서 정상원 이스트소프트 대표이사, 이마에 미치나리 NTT 미디어 서플라이 이사, 사와 후토시 니혼교통 대표이사, 스야마 테루오 유니전자 대표이사 등 각 회사 주요 관계자와 NTT에서 초청한 100여 개 업체, 현지 기자단 등이 참석한 가운데 진행됐다.

이번 협약은 NTT의 택시 차량 내 통신 환경 강화와 승객 경험 개선을 위한 신규 모델 기획 과정에서 페르소 인터랙티브 도입을 검토하며 시작됐다. 

두 회사는 해외 관광객을 대상으로 AI 휴먼을 활용한 △실시간 통역 △관광 안내 △맛집 추천 등을 제공하는데 협의를 이어갔고, 여기에 일본 최대 택시 사업자 중 하나인 니혼교통이 운영 주체로 참여하며 실증 기반 서비스 검증과 확장성을 함께 모색하게 됐다.

이스트소프트는 일본 파트너사인 유니전자와 함께 NTT, 니혼교통과 협업 기반을 만들었고, 페르소 인터랙티브를 중심으로 실증 사업(PoC) 수행과 향후 상용화를 전담한다.

실증 사업은 2026년 2월 2일부터 3월 27일까지 약 2개월 동안 진행한다. 

일본 기노사키 온천역 인근을 운행하는 택시를 대상으로 페르소 인터랙티브 서비스를 설치·운영하며, 해당 기간 택시 기사와 승객을 통해 실제 사용 환경에서의 이용 패턴, 반응, 사용성 등을 종합적으로 검증한다.

이스트소프트는 이번 협업을 통해 페르소 인터랙티브를 API(응용프로그램 프로그래밍 인터페이스), SDK(소프트웨어 개발 키트)와 하드웨어까지 결합한 태블릿 형태의 완제품으로 제공해 관광 영역에서 빠르게 글로벌 서비스로의 확장을 본격화한다.

먼저 일본 시장에서 이번 택시 PoC를 기점으로 일본의 주요 관광지와 대형 쇼핑몰 등 다양한 오프라인 공간으로 서비스 적용 범위를 확대한다. 

구체적으로는 관서 지역을 시작으로 관동 지역을 거쳐 일본 전역에 AI 휴먼 기반 관광·안내 서비스를 확장한다.

아울러 PoC 및 향후 확장 과정에서 확보한 노하우를 대국민 AX(인공지능 전환) 생태계 기반 마련에도 적용한다. 

정상원 이스트소프트 대표는 “이번 협업은 페르소 인터랙티브가 글로벌 관광 산업에서 실질적 효용을 제공하는 대표적인 실증 사례가 될 것”이라며 “3월 MWC를 통해서도 NTT와의 페르소 인터랙티브 사례를 전시하는 등 글로벌 통신사와의 협력을 확장할 것”라고 말했다. 조승리 기자