[비즈니스포스트] 카카오뱅크가 청각장애인 등 금융약자를 위한 금융 접근성 강화에 힘을 싣고 있다.

카카오뱅크는 청각장애인 고객이 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 ‘인공지능(AI) 수어 상담’ 서비스 운영을 시작한다고 19일 밝혔다.
 

이번 서비스는 ‘청각장애인에게 가장 익숙한 언어는 수어’라는 점에 착안해 기획됐다.

수어는 일반 국문과 문법 체계가 달라 어려운 금융 용어를 텍스트로 이해하기에 어려움이 있다. 

카카오뱅크는 모든 내용을 수어 전문가의 교차 검증을 거쳐 정확성과 신뢰도를 확보했다고 설명했다.

이 서비스는 이날부터 카카오뱅크 애플리케이션(앱) 안의 ‘고객센터’ 메뉴에서 찾을 수 있다. 전용 기기 없이 스마트폰만으로 시간과 장소에 구애받지 않고 서비스를 이용할 수 있다. 

카카오뱅크는 청각장애인 등 금융 약자가 앞으로도 다른 사람의 도움 없이 금융 업무를 처리할 수 있는 ‘자립형 금융 경험’ 제공을 목표로 관련 서비스를 강화할 계획을 세웠다.

카카오뱅크는 “누구나 금융 정보를 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 하겠다”며 “금융 사각지대를 줄이고 포용 금융을 실천해 나가겠다”고 말했다. 권영훈 기자