[비즈니스포스트] 하나증권 임직원이 매달 콜센터 업무를 체험하는 등 손님중심 경영을 강화한다.

하나증권은 손님중심 경영 강화를 위해 26일 ‘손님소리 체험의 날’을 운영하고 27일 ‘손님가치선언문’ 발표했다고 28일 밝혔다.

26일 진행된 손님소리 체험의 날에는 강성묵 하나증권 대표이사를 비롯한 경영진이 참석했다.

강 대표는 이날 손님케어센터를 찾아 현장에서 손님 목소리를 듣고 우수상담 사례를 분석하는 등 손님응대의 질을 높이기 위한 시간을 보냈다.

하나증권은 손님소리 체험의 날을 매달 운영하기로 했다.

하나증권은 27일 손님가치선언문도 발표했다. 

하나증권은 이번 발표에서 △손님을 위해 하나 되어 일할 것 △손님을 깊이 이해할 것 △투자전문성을 갖출 것 △손님 중심으로 끊임없이 도전할 것 등을 임직원 행동강령으로 세웠다.

강 대표는 “회사의 지속가능한 성장을 위해 손님 목소리에 귀 기울이는 것은 필수적 과정이다”며 “손님의 다양한 의견을 깊이 새겨 손님중심 서비스를 더욱 강화하겠다”고 말했다. 안수진 기자