[비즈니스포스트] 수서고속철(SRT) 운영사 에스알(SR)이 서비스 개선 활동에 나선다.

에스알은 고객 중심의 서비스 혁신을 이끌 ‘서비스 앰배서더’가 4일부터 본격적으로 활동을 시작한다고 밝혔다.
 

SRT 서비스 앰배서더는 역무원과 객실장 8명으로 구성된다.

이들은 고객 접점에서 서비스 개선 활동에 나서고 우수 사례를 발굴 및 전파하는 역할을 맡는다.

에스알은 현장의 목소리를 반영한 서비스 경쟁력 향상과 고객 중심의 혁신적 서비스 환경 조성을 기대하고 있다.

또 이들은 내부 교육 및 워크숍을 통해 서비스 역량을 강화해 조직 내 서비스 혁신 문화를 확산하는 역할을 수행한다.

이종국 에스알 대표이사는 “앰배서더가 고객 중심으로 서비스 품질을 더욱 강화하고 직원들이 자발적으로 참여하는 서비스 개선 문화를 정착하는 데 앞장서기를 바란다”며 “전폭적 지원과 협력으로 고객만족도를 극대화하겠다”고 말했다. 장상유 기자