[비즈니스포스트] 아시아나항공이 소속된 글로벌 항공 동맹체 스타얼라이언스가 새 경영진 인선을 했다.

스타얼라이언스는 28일 회원사 고객들에게 보다 최적화된 고객 경험을 제공하기 위한 전략 강화의 일환으로 핵심 경영진을 새롭게 임명했다고 밝혔다.           

암바르 프랑코 신임 고객경험담당 부사장은 스타얼라이언스의 전반적 고객 서비스 개선을 위해 고객의 예약, 공항 이용, 회원사 간 환승뿐 아니라 여행 뒤 고객 충성도 관리까지 아우르는 프로젝트를 주도적으로 진행할 예정이다.

프랑코 부사장은 최근까지 만다린오리엔탈호텔그룹에서 고객경험 분야를 담당하며 여행 업계에서 폭넓은 전문성을 쌓은 것으로 평가된다.

뤽 라쇼아 신임 디지털기술 담당 부사장은 IT 아키텍처, 운영·보안을 책임진다. 고객 경험 개선·관리를 위한 IT 지원을 총괄한다. 

라쇼아 부사장은 아마데우스와 세이버 같은 주요 여행 IT 솔루션 제공 업체에서 임원직을 수행한 경험이 있다.

레나토 라모스 신임 전략담당 부사장은 스타얼라이언스의 전략적 프로젝트와 사업기획 및 부서 사이 협업을 이끌 예정이다. 

라모스 부사장은 스타얼라이언스에서 7년 동안 고객 관리 임원으로 활동했으며 아비앙카항공과 라탐항공에서도 다양한 고위직을 역임한 항공업계 전문가로 꼽힌다.

가야테리 실바쿠머 신임 인사문화담당 부사장은 스타얼라이언스의 인적 자원을 관리하며 조직 문화 향상을 추진한다. 

실바쿠머 부사장은 맥켄 월드그룹, 봄바르디에, 롤스로이스 등 다양한 업계에서 인사 분야의 주요한 역할을 맡아온 경험이 있다.

테오 파나지오툴리아스 스타얼라이언스 최고경영자(CEO)는 “항공업계 안팎에서 풍부한 경험을 쌓고 스타얼라이언스의 비전을 실현하는 데 열정을 지닌 경영진과 함께 일하게 돼 매우 기쁘다”며 “이들 모두가 회원사 고객들에게 더욱 더 최적화된 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다할 것이다"고 말했다. 류근영 기자