KoreaWho
KoreaWho
금융  금융

하나은행 'AI콜봇 서비스' 확대 개편, 상담사 연결 없이도 업무 처리 가능

조혜경 기자 hkcho@businesspost.co.kr 2024-03-15 17:15:12
확대 축소
공유하기
페이스북 공유하기 X 공유하기 네이버 공유하기 카카오톡 공유하기 유튜브 공유하기 url 공유하기 인쇄하기

[비즈니스포스트] 하나은행이 인공지능(AI)을 활용한 고객 상담 업무의 범위를 확대한다.

하나은행은 15일 인공지능 음성 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI콜봇 서비스’를 확대 개편했다고 밝혔다.
 
하나은행 'AI콜봇 서비스' 확대 개편, 상담사 연결 없이도 업무 처리 가능
▲ 하나은행이 '인공지능(AI)콜봇 서비스'를 확대 개편한다. <하나은행> 

AI콜봇은 손님들의 요청사항을 판단해 AI가 직접 응대하거나 고객 스스로 할 수 있는 해결 방법을 제시함으로써 한 번에 업무를 처리할 수 있도록 지원하는 서비스다.

하나은행은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 스스로 처리할 수 있는 방법에 대한 안내가 없어 불편을 겪는 손님들을 위해 2022년 5월 해당 서비스를 개시했다.

이번 개편을 통해 AI콜봇 서비스 활용 범위가 확대된다. 구체적으로 AI콜봇 적용 대표번호의 확대, 영업점 전화 AI콜봇 서비스 제공, 유선전화 이용 손님 앞 AI콜봇 적용 등이 포함된다.

하나은행은 전화연결이 어려운 상황에서 AI콜봇을 통해 구체적 요청사항을 음성으로 간편하게 전달하는 콜백 접수 프로세스도 구축했다.

또 AI콜봇 서비스에는 텍스트, 이미지 등 음성 이외의 시각 요소를 활용해 더욱 편리한 상담을 지원하는 멀티모달(Multimodal) 서비스의 다양한 시나리오가 추가됐으며 AI콜봇 종료 시마다 설문조사를 실시하는 자동화 솔루션도 도입됐다.

하나은행은 앞으로도 지속적 서비스 고도화를 통해 손님 친화적이고 차별화된 다양한 기능을 추가하기로 했다.

장일호 하나은행 손님데이터본부장은 “이번 서비스 개편으로 전화상담 시 상담사 연결 없이도 콜봇으로 쉽고 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 다양한 기능들이 추가됐다”며 “앞으로도 혁신적이고 차별화된 손님 경험 제공을 통해 ‘손님 퍼스트’ 가치를 실현해 나가겠다”고 말했다. 조혜경 기자

최신기사

권한대행 한덕수 국회의장 우원식 예방, "정부 국회와 합심해 위기 극복"
헌재 탄핵심판 심리 절차 준비, 16일 윤석열에게 답변서 제출 요청
한동훈 16일 오전 기자회견 열기로, '대표 사퇴 의사 밝힐 듯'
권성동 이재명의 '국정안정협의체' 제안 거부, "국힘 여전히 여당" "당정협의로 운영"
고려아연 금감원에 진정서, "MBK파트너스 비밀유지계약 위반 조사 필요"
한국은행 "'계엄사태' 이후 실물경제 위축 조짐, 장기화 되면 모든 수단 동원"
SK하이닉스 HBM 생산능력 확대, 청주공장에 D램 인력 추가 배치
탄핵 격랑에도 '대왕고래' 시추 시작, 석유공사 첫 결과 내년 상반기 나올 듯
권한대행 한덕수 대통령비서실장 정진석 만나, "모든 정부 조직은 권한대행 지원 체제로"
서울 '악성 미분양' 3년 만에 최대, 청약 경쟁률은 3년 만에 최고치로 '양극화'
koreawho

댓글 (0)

  • - 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
  • - 저작권 등 다른 사람의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
  • - 타인에게 불쾌감을 주는 욕설 등 비하하는 단어가 내용에 포함되거나 인신공격성 글은 관리자의 판단에 의해 삭제 합니다.