[비즈니스포스트] KB국민카드가 챗봇을 고도화해 맞춤형 서비스 기능을 강화하고 접근성을 높였다.

KB국민카드는 인공지능 기반 챗봇 서비스 '큐디(Qd)'의 개인화 서비스와 상담 정확도를 강화하고 원스톱 처리 업무를 확장한 업그레이드 버전 '큐디 3.0' 서비스를 시작했다고 19일 밝혔다.
 

큐디 3.0은 'KB국민카드 모바일홈'앱에서 발생하는 카드 관련 각종 업무 문의에 인공지능 알고리즘을 기반으로 답변 및 업무 처리까지 원스톱으로 가능한 서비스다.

이번 챗봇 업그레이드를 통해 다양한 고객별 맞춤형 혜택 및 서비스 제안이 가능해졌다.

문자 메시지(LMS/SMS)를 통해 별도 앱 설치 없이 웹을 통한 실시간 챗봇 상담도 제공된다.

특히 최신 자연어 처리 대화 모델을 적용해 그동안 금융권 전반에서 챗봇 상담의 약점으로 지적돼왔던 상담 정확도가 한층 강화됐다는 것이 KB국민카드 측 설명이다.

KB국민카드 관계자는 "이번 챗봇 서비스 고도화로 고객들의 카드 이용 편의성과 상담 접근성이 한 층 높아질 것으로 기대한다."며, "고객 상담 유형 분석을 통해 인공지능(AI) 기술 활용 영역을 지속적으로 확대하여 챗봇 서비스가 지능형 모바일 컨시어지 서비스(고객 취향별 맞춤형 서비스)로 거듭날 수 있도록 다양한 노력을 기울일 것이다"고 말했다. 공준호 기자