[비즈니스포스트] 신한은행이 인공지능 직원을 통해 대출 신청도 받는다.

신한은행은 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘인공지능 은행원’ 키오스크의 금융 서비스 범위를 예금 및 적금 신규, 신용대출 신청 등 40여 개로 확대한다고 18일 밝혔다.
 

신한은행은 인공지능 은행원의 금융 서비스 범위를 본격적으로 확대하기 위해 대출 업무 가운데 고객 업무 빈도수가 높은 업무의 시나리오를 다양화하는 등 고도화를 진행했다고 설명했다. 

신한은행은 지난해 9월 금융권 처음으로 인공지능 은행원의 대고객 업무를 시작한 뒤 고객맞이 인사, 메뉴 검색 등 단순 안내 서비스에서 계좌 조회 및 이체 등 간단한 금융 서비스로 서비스 범위를 계속 늘려 왔다.

이번 서비스 확대로 신용대출 신청, 예금담보대출 신청 등 대출 업무까지 인공지능 은행원을 통해 제공할 수 있게 된 만큼 고객의 금융 업무를 빠르게 지원할 수 있을 것으로 신한은행은 보고 있다. 

신한은행은 금융 서비스 범위가 확대된 인공지능 은행원을 서울 서소문, 한양대학교 등에 있는 40여 개 지점에 우선 적용한 뒤 점차 설치 영역을 확대한다는 계획을 세워두고 있다.

신한은행 관계자는 “신한은행이 가고자 하는 금융의 새로운 길인 ‘고객과 미래를 신뢰로 이어주는 디지털 컴퍼니’에서는 인공지능 은행원이 앞장설 것이다”며 “앞으로도 신한금융그룹의 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 인공지능 은행원의 금융 서비스 업무를 계속 확대하고 고객과 함께 미래 금융을 그려 나가겠다”고 말했다. 차화영 기자