전북은행이 상담 채널을 확대한다. 

전북은행은 시간, 장소의 제약 없이 간편하게 상담서비스를 제공 받을 수 있도록 ‘챗봇 상담서비스‘시스템을 구축해 서비스를 개시한다고 20일 밝혔다.
 

챗봇 상담서비스는 전북은행 홈페이지와 모바일뱅킹, 모바일웹, 보이는ARS(청중 응답시스템) 내 고객센터, 카카오톡 플러스 친구 ‘JB전북은행’을 통해 이용 가능하다.

전북은행은 은행 프로그램이나 애플리케이션이 설치돼 있지 않은 고객들도 카카오톡을 통해 쉽게 접근할 수 있어 전화 상담을 위한 대기시간 및 소요시간을 절약할 수 있을 것이라고 설명했다.
  
전북은행은 챗봇 상담서비스를 통해 예금계좌 거래내역, 대출 원리금, 카드청구내역 등 조회 업무와 각종 증명서 발급 업무 등을 지원한다.

김경진 전북은행 부행장은 “챗봇 상담서비스 구축을 통해 고객을 위한 상담채널을 확대했다"며 "24시간 365일 무중단 상담서비스 강화로 비대면 시대에 고객만족을 위한 디지털 금융서비스에 앞장서겠다”고 말했다. [비즈니스포스트 윤종학 기자]