카카오엔터프라이즈가 아모레퍼시픽에 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 제공한다.

카카오엔터프라이즈는 14일 아모레퍼시픽과 ‘카카오 i 커넥트톡’ 사용 계약을 체결하고 2022년 초 서비스를 공급한다고 밝혔다.
 

카카오 i 커넥트톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능 기반 비즈니스 플랫폼이다. 고객에게 화장품을 추천해 줄뿐만 아니라 제품 조회, 주문, 배송조회, 고객문의 등 서비스도 한 번에 제공할 수 있다.

카카오 i 커넥트톡은 사투리와 비속어, 오탈자를 포괄해 높은 수준의 한국어 인식 능력도 갖추고 있다.

고객이 아모레퍼시픽의 카카오톡 채널 대화창에 '꾸안꾸(꾸민 듯 안 꾸민 듯) 화장품 추천'이라고 물어도 챗봇은 상위 10위 인기 제품을 추천해 줄 수 있다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표이사는 "카카오 i 커넥트 톡과 같이 유통, 소비재 분야에서 고객 만족도를 향상시키고 실질적 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 디지털 서비스를 지속 확대하겠다"고 말했다. [비즈니스포스트 노녕 기자]