지성규 하나은행장이 금융소비자 보호를 실천하겠다는 의지를 다졌다.

하나은행은 22일 금융소비자 보호실천 다짐행사를 비대면으로 열었다고 25일 밝혔다.

지 행장은 이날 행사에서 금융소비자 보호가 핵심가치임을 강조하고 진정한 의미의 소비자 보호를 실천하겠다는 ‘금융소비자 보호실천 다짐문’을 직접 작성해 모든 직원 앞에서 공표했다.

지 행장은 “올해 초 조직 개편을 통해 은행권 최초로 소비자리스크관리그룹을 신설했으며 이를 통해 최적의 자산 포트폴리오를 지원하겠다”며 “소비자 편의를 높일 수 있는 제도를 꾸준히 새로 만들고 불편사항을 제거해 실효성 있는 소비자 보호를 실천하겠다”고 말했다. 

하나은행은 올해 3월 금융소비자보호법 시행에 맞춰 관련 규정을 개정하고 모든 업무를 소비자 중심으로 전환해 소비자의 관점에서 소비자를 보호하고 소비자가 만족할 수 있도록 노력하기로 했다.

하나은행은 은행권 최초로 ‘상품숙지 의무제’를 도입한다. 

금융상품을 판매할 때 직원이 교육을 수료했는지를 철저하게 검증해 상품 내용을 제대로  숙지한 직원만 소비자에게 상품을 판매할 수 있도록 한다. 

모든 하나은행 금융상품에 상품숙지 의무제가 적용되면 금융소비자는 더욱 정확한 금융상품 설명과 서비스를 받을 것으로 기대된다. 

하나은행 관계자는 “높은 전문성을 갖춰 고객으로부터 신뢰를 받고 고객에게 기쁨을 주는 행복한 금융을 선도하겠다”고 말했다. [비즈니스포스트 고두형 기자]