성대규 신한생명 대표이사 사장이 코로나19 이후 시대와 비대면서비스 확산에 맞춰 보험업 변화에 속도를 내야 한다고 강조했다.

보험연구원과 보험개발원, 손해보험협회와 생명보험협회는 8일 공식 유튜브채널을 통해 ‘언택트시대 인슈어테크와 보험산업 전망’ 공동 세미나를 열었다.

인슈어테크는 보험업과 디지털 기술을 결합하는 서비스 및 플랫폼을 뜻하는 신조어다.

기조발표를 맡은 성 사장은 “올해 우리 사회는 코로나19로 너무나도 큰 변화를 겪고 있다”며 “새로운 표준으로 자리잡는 비대면 문화 확산과 경제의 디지털 전환으로 보험산업도 변화의 기로에 놓였다”고 말했다.

보험업계가 사회와 경제환경 변화에 맞춰 대면영업을 비대면 방식으로 바꿔낼 수 있는 방안을 고민해야 한다는 것이다.

성 사장은 “디지털 플랫폼 고도화와 규제 강화로 보험산업에 변화가 생기고 있다”며 “변화를 기회로 이끄는 리더십을 갖춰내야 할 때”라고 말했다.

비대면 중심 영업환경 변화가 보험업 관점에서 위기로 인식될 수 있지만 인슈어테크를 활용하면 고객에 다양한 맞춤형 서비스를 제공해 성장을 추진할 수 있는 기회가 될 수 있다는 것이다.

성 사장은 “보험업계 리더가 모두 하나된 마음으로 보험산업 환경 변화를 성장의 기회로 이끄는 데 힘써야 한다”며 “리더가 먼저 변화해야 회사가 바뀔 수 있다”고 말했다.

보험사가 세계적으로 빠르게 성장하는 헬스케어시장을 주목해 보험사고 위험률을 낮추고 고객별 맞춤서비스를 활성화해야 한다는 주문도 했다. 

성 사장은 보험사가 대형 IT기업과 협력해 경쟁력을 높이는 방안도 적극 검토해야 한다며 이를 통해 다양한 부가가치를 창출할 수 있을 것이라고 말했다.

금융당국에서 보험업 규제 개선에 더욱 힘써야 할 것이라는 요청도 내놓았다.

성 사장은 “아무리 업계에서 변화를 외쳐도 게임의 법칙인 보험업 규제가 바뀌지 않으면 변화가 어렵다”며 금융당국이 규제 개선을 위해 노력하고 있는 데 감사드린다”고 말했다. [비즈니스포스트 김용원 기자]