현대해상이 인공지능을 기반으로 한 고객서비스 제공에 힘쓴다.

현대해상은 23일 경기도 성남시 네이버 본사에서 네이버와 ‘인공지능(AI) 플랫폼 기반의 차별화된 고객서비스 제공을 위한 업무협약’을 체결했다고 24일 밝혔다.

현대해상과 네이버는 현대해상의 모바일 건강관리서비스 ‘하이헬스챌린지’를 네이버의 인공지능 플랫폼 ‘클로바(Clova)’와 연계해 고객들이 쉽게 이용 할 수 있도록 제공하기로 했다.

클로바는 네이버의 인공지능 기술 브랜드다. 네이버는 인공지능 스피커, 앱, 지도 등의 비즈니스모델을 운영하며 최근에는 챗봇, 광학문자인식(OCR) 등의 인공지능 기술을 기반으로 기업 특화 솔루션 제공 등 다양한 기업 사이 거래(B2B) 협력을 추진하고 있다

현대해상과 네이버는 광학문자인식(OCR) 기술 기반의 비정형 문서 등 이미지 정보 추출 및 처리 관련 인공지능 연구개발(R&D) 협력 사업으로 업무 프로세스를 혁신하고 효율성을 높이기 위한 교류와 협력도 강화하기로 했다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 “네이버 클로바 플랫폼을 활용한 인공지능 기반 신사업 발굴 및 업무 효율화를 위해 힘쓰겠다”며 “앞으로도 고객 편의성 증대를 위한 다양한 혁신적 서비스를 지속적으로 발굴해 나갈 것”이라고 말했다.

정석근 네이버 서치앤클로바 사업부문 책임리더는 “최고 수준의 역량과 노하우를 보유하고 있는 두 회사가 협력해 고객에게 더욱 편리하고 혁신적 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로 더욱 넓은 영역에서 포괄적 협업을 통해 새로운 가치를 만들어 가겠다”고 말했다. [비즈니스포스트 김남형 기자]