IBK연금보험이 고객서비스 애플리케이션으로 우수성을 인정받았다.

IBK연금보험은 7월 내놓은 ‘IBK연금 스마트창구앱'이 한국인터넷전문가협회(KIPFA)가 주관한 ‘2019 스마트앱어워드 코리아’에서 ‘KIPFA 특별대상’을 수상했다고 12일 밝혔다.
 

장주성 IBK연금보험 대표이사 사장은 “IBK연금 스마트창구앱으로 비대면 업무처리 효율을 획기적으로 개선해 기존 콜센터 업무를 대체하고 고객 편의성 향상과 비용 절감효과 등을 거두고 있다”며 “2020년에는 로봇프로세스 자동화(RPA) 솔루션을 도입해 단순·반복업무 자동화와 보이는 ARS시스템 등 차별화된 혁신적 디지털 서비스를 구축할 것”이라고 말했다.

2019 스마트앱어워드 코리아는 인터넷 전문가 3500명으로 구성된 평가위원단이 한 해 동안 새롭게 개발되고 리뉴얼된 웹사이트 가운데 가장 혁신적이고 우수한 곳을 선정해 시상하는 온라인부문 시상식이다.

IBK연금 스마트창구는 △보험 가입절차를 모바일로 할 수 있는 보험청약시스템 △지문 등 바이오 생체인증을 활용한 보험계약대출과 보험금 청구서비스 제공 △고객이 직접 미래 연금수령액을 조회할 수 있는 연금설계 기능 등을 제공한다.

IBK연금 스마트창구는 구글플레이스토어와 앱스토어에서 내려받을 수 있다. [비즈니스포스트 박안나 기자]