LG전자의 가전제품 관리 서비스 '케어솔루션'이 렌탈업계 최초로 한국경영인증원의 고객만족 경영 시스템 우수 인증을 받았다.

LG전자는 서비스 자회사 하이엠솔루텍이 최근 케어솔루션 서비스로 국제 표준 인증전문기관인 한국경영인증원으로부터 'ISO10002' 인증을 받았다고 3일 밝혔다.
 

케어솔루션은 LG전자가 정수기와 공기청정기 등 렌탈 가전제품 소비자를 대상으로 지난해 11월 내놓은 정기보수와 점검 서비스다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 경영 시스템 표준에 따라 소비자의 요구에 체계적이고 신뢰성 있게 응대하는 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다.

LG전자 관계자는 "렌탈업계에서 ISO10002 인증을 받은 것은 LG전자가 사상 처음"이라며 "소비자들에 차별화된 서비스를 제공하고 있다는 점을 입증한 셈"이라고 말했다.

LG전자 케어솔루션은 렌탈 가전제품에 사용되는 핵심 부품을 정기적으로 교체하고 제품이 항상 최고의 성능을 낼 수 있도록 전문인력이 점검한다는 특징이 있다.

현재 LG전자는 공기청정기와 정수기, 건조기와 전기레인지, 의류관리기와 안마의자, 냉장고 등 7개 제품을 대상으로 케어솔루션 서비스를 제공하고 있다.

김정태 LG전자 한국B2C그룹 전무는 "차원이 다른 서비스로 소비자가 일상생활에서 LG전자 가전의 차별화된 가치를 누릴 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. [비즈니스포스트 조예리 기자]