기업과산업  소비자·유통

애경이 소비자중심경영 인증받으려는 이유

김희정 기자 mercuryse@businesspost.co.kr 2014-09-23 18:52:01
확대 축소
공유하기
페이스북 공유하기 트위터 공유하기 네이버 공유하기 카카오톡 공유하기 카카오스토리 공유하기 유튜브 공유하기 url 공유하기 인쇄하기


애경그룹이 공정위원회로부터 소비자중심경영 인증을 받기 위해 조직을 신설하는 등 적극적으로 움직이고 있다.
 
애경그룹은 “고객과 기업이 함께 발전하는 상생관계 구축”이라고 말한다. 하지만 이 인증을 받게 되면 소비자 분쟁에 따른 과징금도 경감받는 등 여러 효과를 볼 수 있다. 일각에서 소비자보다 기업에 더 도움을 준다는 지적도 내놓는다.

  애경이 소비자중심경영 인증받으려는 이유  
▲ 장영신 애경그룹 회장
23일 애경그룹에 따르면 서울 구로동 애경산업 본사에서 22일 한국소비자원과 기업소비자전문가협회 등이 참석한 가운데 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 도입 선포식을 열었다.

애경그룹은 이 자리에서 소비자중심경영 운영사무국 신설을 발표하고 마케팅부문장 이석주 전무를 최고고객책임자로 임명했다. 이로써 애경그룹은 모든 계열사에 걸쳐 소비자 피해 발생 요소를 사전에 예방하기 위한 시스템을 정비했다.

애경 관계자는 “사랑과 존경의 기업이념을 소비자가 피부로 느낄 수 있도록 고객 기반 가치창출에 초점을 맞출 계획”이라고 말했다. 애경그룹의 목표는 내년 상반기 ‘소비자중심경영 인증’을 받는 것이다.

이 인증은 기업이 소비자 관점에서 운영되고 있는지에 대해 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 2005년 도입됐으며 인증 유효기간이 있어 2년마다 재평가를 받아야 한다. 현재 130개 기업이 이 인증을 받은 상태다.

이 인증은 소비자에게 좋은 기업을 가릴 수 있는 기준을 제공하는 장점이 있지만 기업에게 좋은 점이 더 많다.

이 인증을 받은 기업은 공정거래위원회에 신고된 개별 소비자 피해사건에 대해 자율처리 권한을 부여받는다.  소비자가 기업을 공정위에 신고하면 공정위는 이 기업에게 그 사실을 우선통보해 자율처리를 권장한다. 소비자와 기업이 원만히 합의할 경우 공정위의 별도 조사와 심사절차도 면제된다.

이 인증을 받은 기업은 소비자관련 법령위반으로 제재를 받을 경우 제재수위도 줄일 수 있다. 과징금을 부여받으면 과징금을 경감받는 식이다.

지난해 ‘갑의 횡포’ 논란을 일으킨 남양유업과 대리점 포기 강요의혹이 제기된 아모레퍼시픽도 모두 이 인증을 받은 기업들이다.

새정치민주연합 정호준 의원은 “사회적 물의를 일으킨 기업들을 대거 친소비자적 기업으로 인증하는 것은 기업의 부당행위에 면죄부를 준 것과 같다”며 한국소비자원과 공정거래위원회에 더 엄격한 인증과정을 요구했다.

  애경이 소비자중심경영 인증받으려는 이유  
▲ 고광현 애경산업 대표이사(왼쪽에서 세 번째)가 관계자들과 함께 CCM 선포식 이후 기념촬영하고 있다.<애경>

인기기사

티웨이항공 잦은 운항지연 구조적 문제점 노출, 서유럽 노선 취항 커지는 우려 신재희 기자
현대로템 우즈베키스탄에 K-고속철 사상 첫 수출 결정, 2700억 규모 허원석 기자
대신증권 “상장 예정 시프트업 목표주가 8만 원, 내년 기업가치 더 커질 수도” 김지영 기자
[한국갤럽] 윤석열 지지율 26%, 대선주자 지지 이재명 22% 한동훈 15% 김대철 기자
영화 ‘인사이드 아웃 2’ 1위 등극, OTT ‘선재 업고 튀어’ 최장 1위 기록 경신 김예원 기자
오로라1·캐스퍼EV·아이오닉9, 부산모빌리티쇼서 판도 바꿀 신차 대거 첫선 허원석 기자
삼성물산 평택 삼성전자 반도체공장 마감공사 수주, 1조8656억 규모 장상유 기자
KB증권 “국내 2차전지 소재업체 당분간 실적 부진 불가피, 리튬 가격 하락” 김인애 기자
'지지율 저조' 윤석열 vs '어대한' 한동훈, 채 상병 특검법안 통과로 이어질까 김대철 기자
미국 상원의원, 상무부에 SK하이닉스 투자 관련 반도체법 보조금 지급 촉구  이근호 기자

댓글 (1)

  • - 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
  • - 저작권 등 다른 사람의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
  • - 타인에게 불쾌감을 주는 욕설 등 비하하는 단어가 내용에 포함되거나 인신공격성 글은 관리자의 판단에 의해 삭제 합니다.
박건호
이런 협회나 조직이 필요한것인가요 유명무실 공정위에서만 잘하시면 될듯한데....   (2014-09-25 16:29:29)