[비즈니스포스트] KB국민은행이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 대화형 안내 서비스를 내놨다.

KB국민은행은 모바일 애플리케이션(앱) KB스타뱅킹에 ‘KB AI’ 서비스를 출시했다고 17일 밝혔다.
 

KB AI는 하나의 화면에서 고객이 금융 서비스에 관해 일상 언어로 질문하면 KB스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, 질의응답 등 관련 정보를 한 번에 찾아주는 서비스다. 

기존 키워드 중심의 검색방식과 달리 정확한 메뉴명이나 금융 용어를 몰라도 원하는 정보를 쉽게 확인할 수 있다.

실제 금융거래 서비스도 대화형으로 이용할 수 있다.

예를 들어 ‘지난달 체크카드 사용내역 보여줘’, ‘아들한테 용돈 10만 원 보내줘’처럼 원하는 내용을 입력하면 인공지능이 고객의 의도를 파악해 조회 및 이체 등 서비스를 실행한다.

KB국민은행은 AI 기술 도입과 내부 역량 강화에 적극적 행보를 보이고 있다.

KB국민은행은 사업그룹별로 AI 에이전트 개발을 주도하는 ‘AI CoE(Center of Excellence)’ 조직을 구성했다. 조직 및 개인평가에도 AI 활용 측정지표를 반영하고 있다.

이밖에도 AI 특화 인력 양성을 위한 ‘AI 아카데미’를 신설하고 직원들의 AI 활용 경험과 우수사례 확산을 위한 ‘AI 챌린지 프로그램’을 도입했다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 AI 기술을 다양한 금융 서비스에 접목해 고객에 새로운 금융 경험을 제공하겠다”고 말했다. 박혜린 기자