[비즈니스포스트] LG유플러스가 중소·중견기업의 인공지능 전환(AX) 수요를 겨냥해 인공지능 컨택센터(AICC) 사업 확대에 나선다.

LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 23일 LG유플러스 용산 사옥에서 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문회사 블룸에이아이와 전략적 업무협약을 맺었다고 24일 밝혔다.

두 회사는 협약에 따라 LG유플러스의 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼 및 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높인다.

LG유플러스는 이번 협력을 통해 블룸에이아이의 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목하고 기업이 별도 시스템 구축 없이 상담·고객관리·마케팅 기능을 통합적으로 활용할 수 있는 엔드투엔드 서비스를 제공한다.

블룸에이아이의 스마트메시지플러스에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 기업 고객의 다채널 고객 소통 역량도 강화한다.

LG유플러스는 소버린 클라우드를 기반으로 보안성과 안정성을 높이고 LG AI연구원의 생성형 AI 모델 엑사원과 기업용 AI 플랫폼 익시 엔터프라이즈를 활용해 맞춤형 AI 서비스를 고도화한다.

익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계할 수 있는 B2B 인공지능 전환 플랫폼으로 향후 다양한 업무를 자율적으로 수행하는 에이전트형 AI 서비스 개발도 단계적으로 추진한다.

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 “기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있을 것”이라며 “다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다. 조승리 기자