[비즈니스포스트] GS건설이 분양부터 계약, 입주까지 집을 구매하는 모든 과정을 온라인으로 통합 관리한다.

GS건설은 계약고객 통합서비스 플랫폼 ‘마이(My) 자이’ 시범 운영을 마치고 본격적 서비스를 시작한다고 20일 밝혔다.
 

마이 자이는 자이 아파트 계약 고객을 대상으로 한 온라인 전용 서비스로 계약부터 잔금 완납까지 한 화면에서 관리하는 통합 플랫폼을 의미한다.

계약 변경과 정정, 중도금 및 잔금 납부에 더해 환불 신청과 소유권 이전 등기 관련 서류 접수까지 온라인으로 직접 처리할 수 있어 전화나 현장 창구에 의존하던 방식에서 벗어날 수 것으로 기대된다.

GS건설은 마이 자이를 기반으로 분양 고객들을 입주할 때까지 ‘기다리는 소비자’가 아니라 ‘직접 관리하는 이용자’로 전환하는 데 초점을 맞추고 있다고 설명했다.

이어 마이 자이는 복잡한 분양 대금 정산 구조를 고객의 관점에서 재구성해 한 화면에서 직관적으로 확인할 수 있도록 설계됐다고 덧붙였다.

이에 따라 고객이 입주 전 재무 계획을 보다 체계적으로 준비할 수 있고 관련 문의와 혼선도 크게 줄어들 것으로 보인다.

입주 현장 풍경도 바뀔 것으로 예상된다. 그동안 신축 아파트 입주 시 잔금 완납 서류와 각종 정산 절차를 마무리할 목적에서 이른 시간부터 줄을 서는 이른바 ‘입주 오픈런’이 반복돼 왔다.

마이 자이를 이용하는 자이(Xi) 입주민들은 관련 서류를 미리 제출한 뒤 입주 당일에는 최소한의 확인 절차만 거쳐 현장 혼잡도가 낮아질 수 있다.

현재 마이 자이는 시범 운영 기간을 거쳐 범어자이 입주 현장에 처음으로 도입됐다. GS건설은 앞으로 입주 단지에 대해서도 마이 자이를 단계적으로 도입한다는 계획을 세웠다.

GS건설 관계자는 “마이 자이는 ‘고객 중심 주거 브랜드’ 전략 연장선으로 고객의 실제 불편을 청취해 개선한 서비스”라며 “앞으로도 고객 경험을 지속 개선해 자이만의 차별화된 가치를 강화해 나가겠다”고 말했다. 조경래 기자