[비즈니스포스트] 롯데마트에 방문하는 외국인들이 3년 연속 증가하고 있다.

롯데마트는 2025년 외국인 고객 수가 1년 전보다 23% 증가했다고 15일 밝혔다. 같은 기간 외국인 매출도 30% 증가했다.
 

롯데마트는 “2023년을 기점으로 외국인 고객 수와 매출이 3년 연속 증가했다”며 “방한 관광객 수요를 안정적으로 흡수하고 있다”고 설명했다.

제타플렉스 서울역점은 외국인 매출이 전체의 약 40%에 이를 만큼 외국인 비중이 높은 것으로 집계됐다.

롯데마트는 국내를 방문한 외국인 관광객 유치를 위해 마케팅 전략을 펴고 있다.

외국인 특화 매장을 중심으로 상품 구성과 서비스를 강화하고 해외 현지에서부터 실제 매장 이용 경험에 이르기까지 모든 과정을 아우르는 외국인 대상 마케팅을 추진하고 있다. 

지난해에는 일본을 시작으로 현지에서 맞춤형 광고와 프로모션도 강화했다.

롯데마트는 2025년 10월 도쿄 시부야 스크램블 교차로에서 초대형 옥외광고를 선보이며 일본 광고 캠페인을 전개했다. 

온라인에서도 일본 10~20대 여성을 타깃으로 한 숏폼 형태의 '틱톡' 온라인 광고를 병행했다.

현지 고객과 소통도 강화했다. 롯데마트는 지난해 9월 일본 전용 인스타그램 채널을 개설해 인기 상품과 신상품을 소개하고 다양한 외국인 전용 이벤트를 선보였다. 

일본 관광객을 겨냥한 마케팅은 실제 매장 방문으로도 이어진 것으로 나타났다.

한국관광공사가 집계한 일본인 입국자수와 롯데마트 내점 객수 데이터를 비교한 결과 지난해 11월 방한 일본인 중 17% 이상이 롯데마트를 방문한 것으로 집계됐다. 2025년 10월 14%대와 비교해 3%포인트 이상 확대된 것으로 일본인 관광객 5.8명 중 1명꼴로 롯데마트를 방문한 셈이다. 

롯데마트는 올해 외국인 관광객을 겨냥한 국가별 맞춤 혜택을 확대하기로 했다.

대만 간편결제 서비스인 라인페이와 협업해 1월 안에 인천국제공항 제1여객터미널 내 한국 관광 홍보관 '하이커 스테이션'에서 대만 관광객을 위한 쿠폰 패키지를 증정한다. 

2월에는 중국 최대 명절인 춘절을 맞아 중국인 관광객 대상 프로모션을 운영하고 3월까지는 롯데마트 단독 알리페이 할인 혜택도 제공한다.
 
임호석 롯데마트·슈퍼 브랜드커뮤니케이션팀장은 “지난해 일본 광고 캠페인을 시작으로 아시아는 물론 미주·유럽 등 다양한 국가로 외국인 대상 마케팅을 확대해 나갈 것”이라며 “‘한국 여행 필수 코스’로서의 입지를 더욱 공고히 해 나가겠다”고 말했다. 장은파 기자