[비즈니스포스트] 한국철도공사(코레일)가 국민 생활과 밀접한 철도 서비스 개선으로 고객 편의 향상을 위해 힘쓴다.

코레일은 출발 후 좌석변경, DIY(DO It Yourself, 직접 만들기) 환승 서비스, 레일택배 서비스 등을 새롭게 도입한다고 10일 밝혔다.
 

먼저 코레일은 열차 출발 후에도 차내에서 고객이 직접 모바일 애플리케이션(앱)인 코레일톡으로 좌석을 바꿀 수 있는 출발 후 좌석변경 서비스를 올해 안에 선보인다.

그동안 출발 직전 승차권을 예매해 좌석을 지정하지 못한 경우나 창가 자리, 동반석 등 원하는 자리가 비어있어 변경을 원할 때는 코레일톡 서비스콜이나 비상 호출 이후 열차 승무원을 기다려야 했다.

이번 서비스 도입으로 고객은 직접 빈 자리를 확인하고 좌석을 변경할 수 있게 된다.

코레일은 11월부터 열차를 갈아탈 때 내가 원하는 환승역에서 원하는 시간대 열차를 고를 수 있도록 지원하는 DIY 환승 서비스를 제공한다.

지금까지는 출발역과 도착역만 고객이 직접 지정하고 환승역 및 열차는 운행시간표를 기반으로 자동으로 추천됐다. 새 서비스 도입 이후에는 고객이 환승하는 역과 열차를 직접 선택할 수 있다.

철도역을 활용한 레일택배 서비스는 10월 말부터 도입된다.

이 서비스를 이용하면 고객은 출퇴근길 지하철역, 출장지 및 여행지의 기차역에서도 택배를 보낼 수 있다.

용산, 청량리, 대전, 부산역 등 주요 KTX역 및 광역전철역 등 전국 12곳에서 서비스가 우선 도입된다. 가격은 일반택배의 절반가량인 2500원이고 도서산간을 제외한 전국에서 하루 만에 택배가 배송된다.

정정래 코레일 사장직무대행은 “고객이 직접 체감할 수 있는 서비스 개선으로 철도 이용 만족도가 높아질 것으로 기대된다”며 “앞으로도 작지만 고객에게 꼭 필요한 서비스를 지속적으로 발굴하고 확대해 나가겠다”고 말했다. 장상유 기자