[비즈니스포스트] 배달의민족이 소비자 중심으로 앱(애플리케이션)을 개편한다.

배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 31일 같은 가게의 반복적인 앱 노출을 없애고 ‘음식배달’과 ‘가게배달’ 등 2개의 탭으로 나뉜 이용경로를 음식배달 탭 하나로 통합하는 내용을 뼈대로 한 사용자 인터페이스(UI) 개편 계획을 밝혔다.

우아한형제들은 “그동안 배달의민족 앱은 음식 주문 목록에서 동일한 가게가 반복적으로 노출되고 서비스별로 탭이 여러 개 있어 화면이 다소 복잡하다는 점을 불편사항으로 지적받았다”며 “고객 경험을 해치는 요소를 과감히 제거해 고객 가치를 극대화하고 점차 치열해지는 시장 경쟁에 대응할 것”이라고 말했다.

배달의민족은 지속적으로 제기되는 불편점을 개선하고 고객이 원하는 음식과 가게를 빠르게 찾는 고객 친화적인 앱을 구축해 재성장의 발판을 마련하겠다는 방침을 세웠다.

김범석 우아한형제들 대표이사는 “우리의 미션은 고객이 최소한의 터치로 주문을 할 수 있게 만드는 것, 즉 주문 절차 간소화”라며 “필요한 것을 즉시 배달 받을 수 있는 플랫폼으로서 고객 주문 경험을 그 누구보다 편리하고 저렴하게 제공해 2025년에는 배달의민족을 다시 성장의 궤도에 올려놓겠다”고 말했다.

배달의민족은 앱 개편을 통해 이름과 주소가 같은 가게를 하나의 가게로 통합하기로 했다.

기존에서는 이름과 주소가 같은 가게여도 배민배달(OD), 가게배달(MP) 등 업주가 이용하는 배달 방식 상품에 따라 나뉘어 노출됐다. 이에 따라 고객의 혼선도 있었다.

업주 입장에서도 배민배달과 가게배달을 모두 이용하려면 앱에 두 개 이상의 가게를 설정하고 관리를 중복으로 해야 했다.

여러 개 노출되던 동일 가게가 하나의 가게로 통합되면 고객은 배달 방식을 구분해 일일이 찾아 비교하지 않고도 알뜰배달, 한집배달, 가게배달, 포장·방문 등을 가게 상세 화면에서 한 번에 확인하고 주문할 수 있다. 주문 동선이 간소화되고 편의성이 크게 높아질 것으로 우아한형제들은 기대했다.

우아한형제들은 “한 화면에 배달방식(알뜰배달, 한집배달, 가게배달)을 포함한 가게 정보가 모두 표기되는 것일 뿐 기존 가게배달 서비스 운영은 변동이 없다”고 설명했다.

업주는 가게 및 메뉴 정보 설정, 리뷰 대응, 정산 등 모든 관리 행위를 번거롭게 별도로 중복 수행할 필요 없이 하나의 가게 정보만 관리하면 된다.

가게명과 주소가 동일한 가게의 중복 노출이 방지돼 더 많은 가게에 노출 기회가 부여된다는 점도 이번 앱 개편의 특징이다. 가게배달과 배민배달에서 각각 쌓아온 리뷰, 별점 등이 통합돼 가게의 매력도가 상승할 수 있고 주문수 증대도 기대할 수 있다고 우아한형제들은 덧붙였다.

가게 통합 개편은 3월7일 세종시를 시작으로 지역별 순차 적용될 예정이다. 배달 방식에 따라 음식배달, 가게배달 등 두 개의 탭으로 나뉘어 있던 가게 정보들도 음식배달 탭으로 통합된다.

우아한형제들은 “중복 노출을 없애고 음식배달 탭으로 고객 접근 경로를 일원화해 편의성을 한층 증진시킨다는 취지”라며 “음식배달 탭의 가게 노출순서는 배민배달, 가게배달 등 배달방식과 관계없이 주문수, 재주문율, 배달예상시간 등 다양한 요소를 고려하여 정렬된다”고 말했다.

그동안 이른바 ‘깃발꽂기’로 업주가 정액제 요금을 고정적으로 지출했던 울트라콜도 지역별로 순차 종료한다.

울트라콜은 정해진 고정 비용을 내면 업주가 원하는 지역에 ‘깃발’을 꽂고 해당 지역 고객에게 배달 서비스를 제공하는 서비스로 주문에 관계없이 고정적인 비용을 부담해야 한다는 지적이 있었다. 깃발을 많이 꽂은 특정 가게가 중복 노출돼 고객 불편도 있었다.

경쟁 가게가 특정 지역에 깃발을 꽂으면 이에 대응해 나머지 업주들도 깃발꽂기 경쟁에 나서야 한다는 비판이 많았다. 국회 국정감사 등에서 업주의 과도한 출혈경쟁을 유발한다는 지적이 나왔으며 서비스 종료를 요구하는 목소리도 제기됐다.

앱 개편이 진행되면 업주의 고정비 부담이 사라지고 중복 노출 등 소비자 불편도 해소될 것으로 보인다.

음식배달탭 통합과 울트라콜 종료는 4월1일부터 경북 구미, 대구 달서구, 서울 강남구, 서울 서초구, 세종시를 시작으로 지역별 순차 적용될 예정이다. 일정에 맞춰 해당 지역 업주에게 별도 안내된다.

우아한형제들은 “배달 방식 중심으로 복잡하게 구성된 배달의민족 앱을 메뉴와 가게 중심으로 편리하게 개선하여 고객경험을 개선할 것”이라며 “앞으로도 고객 가치를 높여 이용자가 꾸준히 찾는 앱으로 나아갈 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 남희헌 기자