[비즈니스포스트] SK텔레콤이 아이폰에서 통화녹음 서비스를 제공한다.

SK텔레콤은 인공지능(AI) 개인비서 서비스 에이닷(A.)의 아이폰용 애플리케이션에서 ‘A. 전화’를 통해 통화녹음, 통화요약 등 새로운 기능을 제공한다고 24일 밝혔다.
 

A. 전화는 음성통화에 집중되었던 기존의 전화 서비스와 달리 AI가 통화 내용의 맥락을 분석하고 통화유형과 요약까지 제공함으로써 업무와 일상 등으로 관리의 영역을 확대한 새로운 전화 서비스이다.

SK텔레콤 가입자는 24일부터 에이닷 아이폰 버전 업데이트로 앱 하단의 AI 전화 메뉴를 통해 A. 전화를 이용할 수 있다.

HD 보이스 통화가 가능한 가입자라면 서비스 이용이 가능하다. A. 전화 최초 이용을 할 때 약관 동의를 통해 개인정보 수집 및 이용에 동의한 사용자만 통화요약을 포함한 기능들을 이용할 수 있다.

약관 동의 뒤에 발생하는 음성통화는 A. 전화로 제공되며 에이닷 앱을 통해 발신/수신할 때 통화녹음 기능을 이용할 수 있다. 통화녹음은 자동녹음을 이용하거나 녹음이 필요할 때 통화 화면에서 수동으로 켤 수 있다.

발신할 때는 에이닷 앱 내의 AI 전화 메뉴에 진입하여 키패드로 직접 번호를 입력하거나 A. 전화 홈에서 특정 통화 기록이나 연락처를 탭하여 발신하는 등 기존 전화 앱과 동일한 방식으로 사용할 수 있다.

상대방과 이전에 A. 전화로 통화한 이력이 있다면 발신 중의 통화 화면에서는 이전 통화 요약이 제공된다.

마찬가지로 전화를 수신할 때도 A. 전화에 가입했다면 일반 다이얼러가 아닌 A. 전화를 통해 전화를 수신하게 되며 수신 화면에서 상대방과의 지난 통화 요약이 제공된다.

A. 전화로 통화한 뒤 통화가 종료되면 녹음 파일이 생성되며 녹음 파일은 STT(스피치 투 텍스트) 변환을 통해 채팅 형태로 제공된다.

또 전체 통화 내용에 대해 AI를 활용하여 △통화 전체의 주제에 해당하는 한 줄 요약 △통화 문단별 상세 요약 △통화별 대표 태그 △통화 중 언급된 일정, 전화번호, 계좌번호 등 패턴에 대한 AI 제안 등이 생성된다.

통화 녹음 파일에 대해 음성 재생을 지원하며 통화 텍스트 및 요약에 대한 검색도 지원한다.

A. 전화 홈 메뉴는 AI 추천과 최근 기록으로 구성되어 있으며 최근 기록은 ‘업무’, ‘일상’, ‘문의’ 등 통화 카테고리별로 분류하여 조회할 수 있다.

A. 전화를 통한 통화녹음은 앱 데이터 형태로 이용자의 단말에 저장된다. 녹음 파일은 생성 뒤 1년이 지나면 자동으로 삭제되며 앱 데이터로 저장되어 있는 녹음 파일들은 앱 삭제/A. 탈퇴/A. 전화 탈퇴(약관 철회)/사용자의 통화 요약 삭제 등으로 지울 수 있으며 복구도 불가능하다.

김용훈 SK텔레콤 AI서비스사업부장은 “그동안의 전화 서비스는 단순히 음성을 전달하는 데 그쳤다면 A. 전화는 통화 내용을 분석해 통화요약/유형 분석 등 새로운 전화 서비스 경험을 제공한다”며 “특히 통화녹음과 요약에 대한 니즈가 컸던 아이폰 사용자들에게 많은 호응을 얻을 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. 나병현 기자