신한생명이 인공지능(AI) 보험심사시스템을 도입해 보험심사 효율성과 고객 편의성을 높였다.

신한생명은 빅데이터 분석을 기반으로 한 인공지능 언더라이팅시스템 'AI원더라이터(Wonderwriter)'를 도입했다고 17일 밝혔다.

AI원더라이터는 머신러닝을 기반으로 데이터를 학습해 심사결과를 예측한다. 약 2100여 개의 질병에 따른 다양한 심사기준을 마련했다. 

기존의 계약 심사는 가벼운 질병이나 사고라 하더라도 심사자가 직접 처리해야 해서 대기시간이 길었다. 신한생명은 AI원더라이터 도입으로 신속하면서도 정교한 심사가 가능할 것으로 전망된다고 설명했다.

계약별 리스크 등급을 생성해 위험군이 높은 계약은 심사자가 계약 배분 단계에서부터 관리가 가능하도록 했다. 

온라인 유통서비스와 같이 고객에게 실시간으로 심사 진행 및 예상 완료 일자를 안내하며 고객이 가입 가능 여부를 즉시 확인 할 수 있도록 했다.

신한생명 관계자는 "AI원더라이터는 빅데이터 분석을 기반으로 정교한 인공지능 심사를 도입하기 위해 자체기술만으로 개발했다"며 "이 시스템 도입을 통해 고객 편의성을 높이고 심사품질을 더욱 높여 나갈 것"이라고 말했다. [비즈니스포스트 김남형 기자]