금융감독원이 인공지능과 빅데이터 등 신기술을 활용해 불법광고나 불완전판매행위 적발과 같은 금융감독 업무의 정확성과 효율성을 높인다.

금감원은 인공지능과 빅데이터를 활용한 금융감독 디지털 전환을 추진한다고 7일 밝혔다.
 

대부업체의 불법추심과 보험사 불완전판매, 인터넷 불법 금융광고 등을 판별하고 대응하거나 방지하는 데 신기술을 활용해 업무 속도를 높이는 것이다.

금감원은 대부업체의 채권 추심실태를 점검할 때 수집한 녹취파일을 인공지능 기술로 분석해 언어폭력이나 협박이 있는지 파악한다.

보험 텔레마케팅 영업활동 과정의 녹취파일도 비슷한 과정을 거쳐 불완전판매 여부를 파악한다.

기존에는 사람이 직접 음성파일을 반복적으로 들어야 했던 업무를 인공지능으로 대체해 인력 활용의 효율성과 정확성을 모두 개선하는 것이다.

인터넷상의 개인 신용정보 매매와 휴대전화 소액대출 등 불법광고는 빅데이터 기반의 분석 시스템을 통해 적발하고 차단할 수 있다.

불법광고에 등장하는 단어를 금감원의 빅데이터시스템으로 불법광고에 자주 사용되는 용어와 대조해 자동으로 판단하는 것이다.

금감원은 인공지능 기술로 금융감독과 관련된 민원의 유형을 자동으로 분류해 업무담당자가 더욱 신속하게 일처리를 할 수 있는 시스템도 도입한다.

금감원 관계자는 "금융감독 업무에 쓰이는 인공지능과 빅데이터 기술은 정확도가 상당히 양호한 수준으로 업무에 기여하는 범위가 갈수록 커지고 있다"고 말했다. [비즈니스포스트 김용원 기자]